コールセンターの導入効果と成功のポイント
公開日:2021年4月23日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
社内の電話対応が増えてくると、問い合わせ業務を委託したいと考える会社が多いのではないでしょうか。会社の目的に合ったコールセンタ…
コールセンター構築・運用ノウハウ
公開日:2021年4月23日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
コールセンターを設置したいと考えたときに、社内に構築すべきかアウトソーシングすべきかで悩むことはよくあります。ここでは、コール…
コールセンターの立ち上げ方・検討すべきポイント
公開日:2021年5月21日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
どんな事業を行うにあたっても目標設定は大切であり、もちろんコールセンターの立ち上げに関しても同様です。しかし、コールセンターの立ち…
コールセンターの運営側・顧客側のメリットとは?
公開日:2021年5月21日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
コールセンターを活用することは運営側だけでなく顧客側にもメリットがあります。しかし、そう言われてもなかなかピンとこないのではないで…
成功するコールセンター運用マネジメントのポイント
公開日:2021年5月21日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
企業とユーザーを繋ぐ架け橋とも言えるコールセンターは、年々その重要性を高めています。コールセンターの運用が成功するか否かは、企業の…
コールセンター代行サービスの選び方・委託時のポイント
公開日:2021年7月13日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
日々電話対応に追われ、他の業務がおろそかになっているという悩みを持つ人はいませんか。そんな問題を解決したいなら、コールセンター…
コールセンターの外注と内製のメリットとデメリット
公開日:2021年9月28日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
コールセンターは外注と内製のどちらにすべきか、迷っている方も多いのではないでしょうか。ここではそれぞれのメリットとデメリット、そし…
コールセンターを初めて外部委託する際の選び方
公開日:2021年9月28日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
コールセンターは自社運営の他に、外部委託することが可能です。外部委託を検討する際は、どのような点に気をつければいいのでしょうか。今…
太陽光発電のインバウンドコールセンターとは?成功のコツを紹介
公開日:2022年10月5日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
太陽光事業においては、コールセンターのインバウンド業務でどのように対応するかが顧客獲得のカギとなります。そこで、インバウンドコール…
コールセンターのIVRとは?実際導入するときの流れやメリット・デメリットを紹介
公開日:2022年10月5日
顧客満足度の向上が企業にとって重要戦略の一つとなったことから、コールセンターにIVRシステムを導入するケースが増加してきました。業…