コールセンターの応答率とは?応答率の目安と数値の低下原因も解説!
公開日:2024年1月20日
コールセンターでは架電数や架電時間、成約数といったさまざまなデータを取得し、改善に臨んでいるものです。
これらは業務改善だけでは…
コールセンターにおける組織図の重要性と基本的な組織体制
公開日:2024年1月20日
コールセンターではお客様のお問い合わせに対応したり、電話越しに商品を販売したりといったさまざまな業務が含まれます。
オペレーター…
コールセンターが抱える課題とは?委託して課題を解決しよう
公開日:2024年1月20日
コールセンターは、日々多くのお客様からの問い合わせに対応する企業の窓口とも言えるポジションです。
オペレーターの対応ひとつで企業…
インバウンドコールとは?メリットや満足度を上げるポイントを解説
公開日:2024年1月20日
コールセンターは、お客様からの問い合わせに対応するインバウンドと、自社商品の販売を行うアウトバウンドが主業務です。
商品説明やク…
コールセンターの基本をおさらい|形態ごとの導入目的とは?
公開日:2024年1月20日
商品やサービスによっては、多くのお客様からお電話をいただくものもあります。
一日に数回であれば在籍している社員でも対応は可能です…
電話対応のマニュアル化はコールセンターの質を高める?
公開日:2024年1月20日
コールセンターでは、企業の窓口としてお客様からの電話に対応し、お客様の悩みを解決することが主な業務です。
しかし、誰でも初めから…
【2023年版】コールセンター運営導入がもたらすビジネス成果とは
公開日:2018年10月22日
更新日:2023年6月29日
更新日:2023年6月29日
コールセンターの導入は業界を問わず積極的に進められており、様々なビジネス成果を上げています。本稿ではコールセンター導入によって期待…
【2023年版】効果的な改善策の発見!コールセンター委託における課題洗い出しの成功事例
公開日:2020年9月25日
更新日:2023年6月29日
更新日:2023年6月29日
コールセンターの委託を成功させるためには、様々な課題に対する洗い出しとその解決が必要です。本記事では、そのプロセスと、成功事例から…
【2023年版】コールセンター委託サービスの選び方とは?検討する際にチェックすべきシステムなどを解説
公開日:2019年3月12日
更新日:2023年5月26日
更新日:2023年5月26日
コールセンターシステムは、コールセンターを運用する時に必要になる様々な機能を備えたシステムです。今回はコールセンターシステムの機能…
【2023年版】インバウンドコールセンターの代行サービスを活用するコツ
公開日:2020年9月25日
更新日:2023年5月26日
更新日:2023年5月26日
インバウンド業務の外部委託は大きなメリットが期待出来ますが、効果的な運用にはちょっとしたコツがあります。本稿では失敗例を参考にしな…