インバウンドコールセンターサービス
回答率99%を超えるヘルプセンターや
ワンストップ型コンタクトセンターも
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日本テレネットのインバウンドコールセンターは、スタッフへの専門知識の蓄積と対応スキルの熟練化により、自社回答率99%を超えるヘルプセンターなど専門性に特化したテクニカルサポートで高い顧客満足度を実現。チェーン店の運営をサポートするワンストップ型コンタクトセンター、小規模な業務を手軽に安価でアウトソーシングできるスモールシェアリングセンターなど、お客様目線のクオリティーの高いインバウンドコールセンターサービスを提供しています。
日本テレネットが
インバウンドコールセンターの
よくあるお悩みをすべて解決!
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専門性の高い問合せに迅速に対応したい
ワンストップで対応できていない-
テクニカルサポート
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IT製品や家電製品、カー用品など、豊富な専門知識が必要なテクニカルサポートを提供。長年に渡る経験と実績を活かした高品質なコールセンターが得意です。
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問合せ窓口がバラバラ
分散した情報を最適化したい-
チェーン店サポート
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チェーン店からのあらゆる問い合わせにワンストップ型の運営サポーセンターがマルチに対応。コスト削減と情報の集約、分析の効果が満足をもたらしESの向上を実現するコールセンターです。
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単独で構築するには費用面で実現が難しい
なるべく短期間で構築したい-
スモールシェアリングセンター
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小規模な業務を手軽にリーズナブルにアウトソーシング。事務局、各種受付、テクニカルヘルプデスクなど、幅広い用途のコールセンターに対応可能なサービスプラットフォームです。
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インバウンドコールセンターのサービス詳細
顧客からの問い合わせ対応
電話、メール、チャットなどでお客様からのお問い合わせに対応いたします。
製品サービスに関する情報提供
IT・家電製品などに関する専門知識で、利用方法や仕様に関する説明を正確に行い高い即答率を実現します。
注文受付・予約対応
商品注文や来店・サービスの予約など、各種受付業務をスモールシェアリングセンターで効率的かつ低コストにアウトソーシングできます。
技術サポート提供
専門的な製品に関するトラブルや操作に関して、テクニカルヘルプデスクとして的確なアドバイスを提供し、高品質な対応力で顧客満足度を向上させます。
アカウント情報の確認・変更手続き
販売店やチェーン店向けのワンストップ型センターにて、会員情報や契約内容の確認・変更など、日常的な業務を一括して効率的にサポートします。
■様々な業種のお客様が抱える課題を解決する、クオリティーの高いインバウンドコールセンターを提供いたします。

日本テレネットのインバウンドコールセンターでは、様々な業種の商品問い合わせヘルプデスクとして、販売店様のセールス活動や、販促活動をサポートしており、流通・営業支援の場で大いに活躍しています。
コールセンタースタッフは、常に専門知識の蓄積と対応スキルの熟練化に努めており、その成果は、対応の質の高さ・即答率の高さに具現化され、お客様から高い評価を頂戴しております。また、CTIシステムと独自開発のCRMシステムの連動により、専門知識のデータベース化と共有化や、コンタクト履歴の分析を基にしたFAQ整備やマーケティングデータの提供を行っております。まさに、ITを駆使したCRMコールセンターだからこそのクオリティの高いコールセンターサービスをお客様に提供しています。
コールセンタースタッフは、常に専門知識の蓄積と対応スキルの熟練化に努めており、その成果は、対応の質の高さ・即答率の高さに具現化され、お客様から高い評価を頂戴しております。また、CTIシステムと独自開発のCRMシステムの連動により、専門知識のデータベース化と共有化や、コンタクト履歴の分析を基にしたFAQ整備やマーケティングデータの提供を行っております。まさに、ITを駆使したCRMコールセンターだからこそのクオリティの高いコールセンターサービスをお客様に提供しています。
■それぞれが「売る」ことに集中できるバックエンドサポートコールセンター「e店員」

本部バイヤーが販売店からの電話応対に追われ本来の業務に集中できない、販売店もお問い合わせに時間がかかり販売機会を逃してしまう、そんなお困りごとを解決するのがバックエンドサポートコールセンター「e店員」です。商品知識を備えたスペシャリストオペレータを配置し、自社回答率99%以上のワンストップで迅速かつ正確に対応できる体制をご提案いたします。問い合わせ専用窓口による業務を効率化することで本来のコア業務に集中でき、時間削減によりお客様の満足度もアップします。
■様々な対応が集中しがちな店長の業務を効率化!不在時も安心のワンストップ型店長機能コールセンターシステム「e店長」

不在時にもお店から店長の携帯電話宛に確認の連絡が入り対応に追われてしまっている、本来の店長業務に集中できない、そんなお困りごとを解決するのがワンストップ型店長機能コールセンターシステム「e店長」です。店長の長時間労働の問題解決や業務軽減を図るためにも、各店舗からの全ての質問にお答えする一時窓口となり、現場運営を強力にサポート。商品情報から店舗設備、会議の予定や販促施策に至るまで、回答できるものは回答し、できなものは適切な部署・担当者へ転送しすみやかに解決。問い合わせ内容から回答を一元管理し、課題やインシデントをいち早く察知し、業務改善に結びつけられる仕組みをご提案いたします。
日本テレネットBPOサービスが選ばれる理由

協業意識
受託案件において体系化されていない業務プロセスを、クライアント企業との緊密な連携のもとで構造化し、最適な業務フローと標準作業手順書による定着化まで伴走。

業務改善
システム化(AI、RPA等)による効率化、継続的な業務改善提案の実施、データ分析に基づく業務最適化提案。

柔軟性
1席から大規模まで業務量に応じてリソース調整が可能。繁忙期・閑散期に合わせた体制変更も可能。

業務品質
特定業務に特化した専門知識・ノウハウの活用、30年の経験から標準化された業務プロセスやデータ分析能力
サービス導入までの流れ
01
ヒアリング・業務調査
聞き取り及び現地調査による現状把握とゴールの確認
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02
お見積り
お見積書の提出
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03
構築
環境整備と人員の手配、マニュアル・スクリプトの作成から研修を実施
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04
業務開始
業務開始後は定期的にレポート及び報告会を実施
インバウンドコールセンターの導入事例
様々な業種のお客様にご提供していきたインバウンドコールセンターについて、導入時の課題・背景、提案のポイント、導入後の成果とともに事例をご紹介いたします。