窓口の一元化で処理効率が大きく向上。太陽光関連の相談窓口・修理受付

窓口の一元化で処理効率が大きく向上。太陽光関連の相談窓口・修理受付
総合家電メーカー J社様

総合家電メーカーJ社様では、太陽光エネルギー関連商品を取り扱っていましたが、専任の相談窓口がなく、問い合わせが事業部や販売、サービス会社に集中。それぞれ本来の業務が遂行できないという事態に陥っていました。そこで分散していた窓口機能を一元化。コンシューマーから販売店、工事業者まであらゆる質問に対応できる体制を整えました。

背景・課題

● 太陽光の専任窓口がないため、問い合わせに追われ本来の業務に集中できない。
● 問い合わせの内容を情報として共有やフィードバッグができていない。

提案のポイント

● 販売店やユーザーの問合わせを一次窓口として対応。

● 営業活動促進の支援及び情報のフィードバック。

販売店やユーザーからの問い合わせに対して、一次窓口として対応できる専任窓口の運用。あらゆる質問への対応が可能な商品知識の豊かなオペレーターの配置や、窓口での営業活動促進支援や情報のフィードバックも併せてご提案いたしました。

導入後の成果

● 散逸していた窓口機能の一元化により、時間や人的ロスをカット。

● サービス会社、販売会社への直接の問い合わせが減少。

● 問い合わせからその先のサービスまで対応できる窓口機能へ。

コンシューマーから販売店、工事業者まで、専用窓口では、あらゆる質問に迅速に正確に対応することができ、また、修理や監視サービスなどの対応も行うようにしたため、サービス会社、販売会社に直接寄せられていた問い合わせが減少。それぞれのスタッフが営業やサービスなどのコア業務に注力する体制が作れました。

導入事例