働き方改革 | 日本テレネットBPOサービス

AI活用でカスタマーサポートはどう進化する？事例とメリットを解説

公開日：2024年8月30日

近年、多くの企業は生産性向上や業務効率の改善を経営課題として掲げており、常に改善に臨んでいます。一例として、これまで手作業で行…

公開日：2019年3月12日
更新日：2024年3月27日

コールセンターは、トークスクリプトを用いることで業務の品質を一定の水準に保つことが可能です。そこで、今回はトークスクリプト作成のポ…

公開日：2019年7月26日
更新日：2024年3月27日

問い合わせやクレーム対応といったコールセンター業務は、ビジネスを円滑に進めるために重要な役割を果たします。しかし、すべて自前で…

公開日：2019年8月9日
更新日：2024年3月27日

多くの企業がインバウンドコールセンターを設けて、顧客からの問い合わせやクレームに対応しています。しかし、コールセンターを続ける…

公開日：2019年8月9日
更新日：2024年3月27日

アウトバウンドコールセンターとは、コールセンターからユーザーへ向けて電話をかけ、さまざま提案や調査をするサービスです。自社でユーザ…

公開日：2024年1月20日

コールセンターは、日々多くのお客様からの問い合わせに対応する企業の窓口とも言えるポジションです。オペレーターの対応ひとつで企業…

公開日：2021年9月28日
更新日：2022年11月30日

コールセンターは外注と内製のどちらにすべきか、迷っている方も多いのではないでしょうか。ここではそれぞれのメリットとデメリット、そし…

公開日：2022年8月1日
更新日：2022年8月2日

自社にコールセンターを設置するにあたっては、コールセンターの構築方法やノウハウについて知っておく必要があるでしょう。今回は、コ…

公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日

顧客窓口として重要な役割を果たすコンタクトセンターでは、業務効率化の一環としてSMSの導入が進んでいます。本稿ではSMSがコンタク…