エフォートレス体験とは？CES測定と実践方法の要点を解説
公開日：2024年11月5日
更新日：2025年2月20日
更新日：2025年2月20日
「手間」という言葉を聞くと、多くの人は「手間をかけず最小限の労力で最大限の成果を得たい」と考えるのではないでしょうか。
この考え…
コールセンターにおけるOJTとは？研修の目的とポイントを解説
公開日：2024年4月2日
コールセンターにおける業務はマンパワーへの依存が大きく、個人差が表れやすい傾向にあります。
応対品質の向上を図るため、コールセン…
コールセンターの応対品質とは？管理方法と品質向上の必要性や導入事例を解説
公開日：2023年3月1日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターの運営に頭を悩ませている人も多いのではないでしょうか。今回はコールセンターの応対品質とは何なのか、管理方法や品質向上…
