コールセンターBPOとは?アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
更新日:2023年9月9日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
【2023年版】コールセンター委託はサービス内容をしっかりと比較しよう!正しい運営代行業者の選び方
公開日:2018年12月27日
更新日:2023年5月1日
更新日:2023年5月1日
自社と顧客の重要な接点であるコールセンターは、専門的なノウハウを持った代行業者に依頼するのが効果的なケースも多いです。今回は、コー…
【2023年版】コールセンター業務を利益につなげるコツとは?外部委託して業務効率化を図ろう!
公開日:2019年3月12日
更新日:2023年3月10日
更新日:2023年3月10日
顧客と企業を結び付けるコールセンター業務は、効果的に運用すれば顧客満足度や企業利益の向上が期待出来るポイントです。今回はコールセン…
【2023年版】何を選べばいい?コールセンターをアウトソーシングして業務効率化するためのポイントとは
公開日:2019年1月9日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
コールセンターをアウトソーシングすれば、なんらかの業務効率化につながることは理解しているものの、具体的にどのような代行サービスがあ…
【2023年版】コールセンターシステムを導入したい!検討するときのチェックポイント
公開日:2019年1月16日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
業務の効率化や顧客満足度の向上を目的として、コールセンターシステムの導入を検討する企業も多くみられます。ただ、いざコールセンターシ…
【2023年版】コールセンターを委託できる業務種類について
公開日:2019年10月2日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
昨今では様々な業界の電話窓口がコールセンターに業務委託されるようになり、企業の負担軽減が実現しています。電話窓口は消費者と企業…
【2023年版】コールセンターの品質を測る稼働率と占有率とは?
公開日:2020年4月23日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
コールセンターの委託を考える場合、どこを選べば良いか迷う方もいると思います。委託するのであれば、品質の良いコールセンターに頼み…
【2023年版】コールセンターの「応対品質」を高めるためには現場の効率的な改善が重要
公開日:2021年4月23日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
企業の成長に欠かせない顧客満足度に影響する業務の1つがコールセンターです。この記事では、コールセンターの応対品質の向上に重要な現場…
【2023年版】カスタマーサポートはアウトソーシングが良い?理由とメリットデメリットを紹介
公開日:2022年9月12日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日:2022年9月7日
更新日:2022年12月15日
更新日:2022年12月15日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…