コールセンターBPOとは？アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2025年2月20日
更新日：2025年2月20日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
電子帳簿保存法とインボイス制度の関係について｜対応ポイントも解説
公開日：2024年6月22日
2022年に、税務や決算、取引に関する書類を電子データで保存することを認める「電子帳簿保存法」が施行されました。
また、2023…
コールセンターのデータ分析方法とは？分析項目や活用ポイントも解説
公開日：2024年4月2日
コールセンターでは、お客様や社内などから寄せられた、さまざまな質問に対して適切な回答を伝えることが目的のポジションです。
また、…
バックオフィスとフロントオフィスとは？違いや効率化する方法も解説
公開日：2024年3月27日
企業が収益を得るためには、社外に対する営業だけではなく、社内でのサポートが不可欠になります。
社内のスタッフは社外で発生した業務…
コールセンターの生産性向上の課題｜向上プロセスや具体策とは？
公開日：2024年3月27日
コールセンターでは、一般的に受電は「アウトバウンド」、架電は「インバウンド」と呼ばれます。
いずれにおいても、コールセンターは生…
コールセンター委託はサービス内容をしっかりと比較しよう！正しい運営代行業者の選び方
公開日：2018年12月27日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
自社と顧客の重要な接点であるコールセンターは、専門的なノウハウを持った代行業者に依頼するのが効果的なケースも多いです。今回は、コー…
何を選べばいい？コールセンターをアウトソーシングして業務効率化するためのポイントとは
公開日：2019年1月9日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターをアウトソーシングすれば、なんらかの業務効率化につながることは理解しているものの、具体的にどのような代行サービスがあ…
コールセンターシステムを導入したい！検討するときのチェックポイント
公開日：2019年1月16日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
業務の効率化や顧客満足度の向上を目的として、コールセンターシステムの導入を検討する企業も多くみられます。ただ、いざコールセンターシ…
コールセンター業務を利益につなげるコツとは？外部委託して業務効率化を図ろう！
公開日：2019年3月12日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
顧客と企業を結び付けるコールセンター業務は、効果的に運用すれば顧客満足度や企業利益の向上が期待出来るポイントです。今回はコールセン…
コールセンターを委託できる業務種類について
公開日：2019年10月2日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
昨今では様々な業界の電話窓口がコールセンターに業務委託されるようになり、企業の負担軽減が実現しています。電話窓口は消費者と企業…
