コールセンターが抱える課題とは?委託して課題を解決しよう
公開日:2024年1月20日
コールセンターは、日々多くのお客様からの問い合わせに対応する企業の窓口とも言えるポジションです。
オペレーターの対応ひとつで企業…
電話対応のマニュアル化はコールセンターの質を高める?
公開日:2024年1月20日
コールセンターでは、企業の窓口としてお客様からの電話に対応し、お客様の悩みを解決することが主な業務です。
しかし、誰でも初めから…
コールセンターBPOとは?アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
更新日:2023年9月9日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
【2023年版】カスタマーサポートなどお問い合わせ対応のコールセンター外部委託のポイント
公開日:2020年12月1日
更新日:2023年5月26日
更新日:2023年5月26日
顧客と企業を繋ぐカスタマーサポートは、外部委託が可能です。そこで今回の記事では、カスタマーサポートを外部委託する際の委託先を選ぶと…
【2023年版】コールセンター委託はサービス内容をしっかりと比較しよう!正しい運営代行業者の選び方
公開日:2018年12月27日
更新日:2023年5月1日
更新日:2023年5月1日
自社と顧客の重要な接点であるコールセンターは、専門的なノウハウを持った代行業者に依頼するのが効果的なケースも多いです。今回は、コー…
【2023年版】コールセンター業務を利益につなげるコツとは?外部委託して業務効率化を図ろう!
公開日:2019年3月12日
更新日:2023年3月10日
更新日:2023年3月10日
顧客と企業を結び付けるコールセンター業務は、効果的に運用すれば顧客満足度や企業利益の向上が期待出来るポイントです。今回はコールセン…
【2023年版】コールセンターのサービスを委託する運営代行業者の料金体系とは?
公開日:2019年2月5日
更新日:2023年2月3日
更新日:2023年2月3日
コールセンターを外注するには料金がかかります。利用料を予算内に収めるためにも料金体系をよく理解することが大切です。ここではコールセ…
【2023年版】コールセンターからのテレアポで成約率をアップするには!?電話トークやスクリプトのコツを徹底解説!
公開日:2019年2月6日
更新日:2023年2月3日
更新日:2023年2月3日
コールセンターからのテレアポ業務は、直接的に売上を左右する重要な業務です。テレアポで成約率を上げるには、電話トークの内容が大切です…
【2023年版】顧客満足度アップのカギはコールセンターにあり!コールセンター導入で検討するべき3つのポイント
公開日:2019年2月7日
更新日:2023年2月3日
更新日:2023年2月3日
企業が顧客満足度を向上させる取り組みは様々ですが、基本として押さえておきたいのがコールセンターの活用です。本稿ではコールセンターが…
【2023年版】コールセンターシステムを導入したい!検討するときのチェックポイント
公開日:2019年1月16日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
業務の効率化や顧客満足度の向上を目的として、コールセンターシステムの導入を検討する企業も多くみられます。ただ、いざコールセンターシ…