【2023年版】コールセンター運営導入がもたらすビジネス成果とは
公開日：2018年10月22日
更新日：2023年6月29日
更新日：2023年6月29日
コールセンターの導入は業界を問わず積極的に進められており、様々なビジネス成果を上げています。本稿ではコールセンター導入によって期待…
【2023年版】効果的な改善策の発見！コールセンター委託における課題洗い出しの成功事例
公開日：2020年9月25日
更新日：2023年6月29日
更新日：2023年6月29日
コールセンターの委託を成功させるためには、様々な課題に対する洗い出しとその解決が必要です。本記事では、そのプロセスと、成功事例から…
【2023年版】コールセンター委託サービスの選び方とは？検討する際にチェックすべきシステムなどを解説
公開日：2019年3月12日
更新日：2023年5月26日
更新日：2023年5月26日
コールセンターシステムは、コールセンターを運用する時に必要になる様々な機能を備えたシステムです。今回はコールセンターシステムの機能…
【2023年版】インバウンドコールセンターの代行サービスを活用するコツ
公開日：2020年9月25日
更新日：2023年5月26日
更新日：2023年5月26日
インバウンド業務の外部委託は大きなメリットが期待出来ますが、効果的な運用にはちょっとしたコツがあります。本稿では失敗例を参考にしな…
【2023年版】カスタマーサポートなどお問い合わせ対応のコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2023年5月26日
更新日：2023年5月26日
顧客と企業を繋ぐカスタマーサポートは、外部委託が可能です。そこで今回の記事では、カスタマーサポートを外部委託する際の委託先を選ぶと…
【2023年版】コールセンター委託はサービス内容をしっかりと比較しよう！正しい運営代行業者の選び方
公開日：2018年12月27日
更新日：2023年5月1日
更新日：2023年5月1日
自社と顧客の重要な接点であるコールセンターは、専門的なノウハウを持った代行業者に依頼するのが効果的なケースも多いです。今回は、コー…
【2023年版】コールセンター外部委託での運営側のメリットとは？
公開日：2019年6月26日
更新日：2023年5月1日
更新日：2023年5月1日
近年では、コールセンター業務を外部委託する企業が増えています。外部委託によって運営側はどんなメリットが得られるのでしょうか。また、…
【用語集】Vol.13 コールセンター委託を成功させるための必須用語まとめ
公開日：2019年2月20日
更新日：2023年4月4日
更新日：2023年4月4日
コールセンターの委託をするにあたって、サービスを選ぶ基準となるのがKPIという指標です。今回の記事は、コールセンターの委託を成功さ…
【2023年版】コールセンター運営代行サービスで業務を委託する場合の費用対効果は？
公開日：2019年1月8日
更新日：2023年3月10日
更新日：2023年3月10日
コールセンターを導入することで、企業にどのような影響が生じるのでしょうか。こちらでは、コールセンター導入のメリットや社内運用した場…
【2023年版】コールセンター業務を利益につなげるコツとは？外部委託して業務効率化を図ろう！
公開日：2019年3月12日
更新日：2023年3月10日
更新日：2023年3月10日
顧客と企業を結び付けるコールセンター業務は、効果的に運用すれば顧客満足度や企業利益の向上が期待出来るポイントです。今回はコールセン…