【2023年版】コールセンター委託ポイントを徹底解説！
公開日：2019年5月24日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターを自社企業に導入することを検討しているなら、業務自体をアウトソーシングする方法があります。しかし、業務委託を行うとき…
【2023年版】コールセンター運営代行サービスで業務を委託する場合の費用対効果は？
公開日：2019年1月8日
更新日：2023年3月10日
更新日：2023年3月10日
コールセンターを導入することで、企業にどのような影響が生じるのでしょうか。こちらでは、コールセンター導入のメリットや社内運用した場…
【2023年版】コールセンター業務を利益につなげるコツとは？外部委託して業務効率化を図ろう！
公開日：2019年3月12日
更新日：2023年3月10日
更新日：2023年3月10日
顧客と企業を結び付けるコールセンター業務は、効果的に運用すれば顧客満足度や企業利益の向上が期待出来るポイントです。今回はコールセン…
【2023年版】コールセンターの応対品質とは？管理方法と品質向上の必要性や導入事例を解説
公開日：2023年3月1日
更新日：2023年3月10日
更新日：2023年3月10日
コールセンターの運営に頭を悩ませている人も多いのではないでしょうか。今回はコールセンターの応対品質とは何なのか、管理方法や品質向上…
【2023年版】コールセンターのサービスを委託する運営代行業者の料金体系とは？
公開日：2019年2月5日
更新日：2023年2月3日
更新日：2023年2月3日
コールセンターを外注するには料金がかかります。利用料を予算内に収めるためにも料金体系をよく理解することが大切です。ここではコールセ…
【2023年版】コールセンターからのテレアポで成約率をアップするには！？電話トークやスクリプトのコツを徹底解説！
公開日：2019年2月6日
更新日：2023年2月3日
更新日：2023年2月3日
コールセンターからのテレアポ業務は、直接的に売上を左右する重要な業務です。テレアポで成約率を上げるには、電話トークの内容が大切です…
【2023年版】顧客満足度アップのカギはコールセンターにあり！コールセンター導入で検討するべき3つのポイント
公開日：2019年2月7日
更新日：2023年2月3日
更新日：2023年2月3日
企業が顧客満足度を向上させる取り組みは様々ですが、基本として押さえておきたいのがコールセンターの活用です。本稿ではコールセンターが…
【用語集】Vol.15 コールセンター・太陽光発電用語集
公開日：2022年12月27日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
太陽光発電を取り入れる際には、様々な専門用語について理解を深めておくとよいでしょう。
そこで今回は、太陽光発電に関する用語集とし…
コンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイントを徹底解説
公開日：2021年9月28日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
コンタクトセンターの存在は、近年の経営戦略において欠かせないものです。以下ではコンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイント…
コールセンターもアウトソーシングの時代！気をつけたいアウトソーシングサービスの注意点
公開日：2018年10月24日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
少子高齢化が進み、多くの企業において人材不足が悩まされる中、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加している傾向にありま…
【2023年版】コールセンター運営代行委託サービスを各企業が導入する理由とは？
公開日：2018年10月22日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターを運営代行サービスに委託している企業が増えていることを知っていますか。
コールセンター委託とは、コールセンター…