お役立ちブログ

コールセンターを委託できる業務種類について

公開日：2019年10月2日
更新日：2024年3月27日

昨今では様々な業界の電話窓口がコールセンターに業務委託されるようになり、企業の負担軽減が実現しています。電話窓口は消費者と企業…

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コールセンター委託における人件費について

公開日：2019年11月26日
更新日：2024年3月27日

仕事の効率化を図るにあたって、受電・発信業務を外部へ委託するというのは有効な手段の一つです。そこで気になるのが、コールセンター…

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コールセンターを外部に業務委託するときの流れ

公開日：2019年11月26日
更新日：2024年3月27日

取引先の企業や顧客から、毎日大量の電話がかかってくると、他の業務に集中する時間がなくなってしまいます。自社でコールセンターを用意し…

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コールセンター委託時に知っておきたいKPI

公開日：2019年11月26日
更新日：2024年3月27日

コールセンター業務を自社でおこなう場合、人材育成などのさまざまな対応が求められてきます。自社の負担をできるだけ少なくするには、…

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コールセンターアウトソーシングのポイント・導入事例

公開日：2020年1月7日
更新日：2024年3月27日

コールセンターのアウトソーシングサービスを導入し、業務の効率化を図る企業は増えてきています。しかし、コールセンター業務を外注し…

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コールセンター委託のノウハウ・導入事例

公開日：2020年1月7日
更新日：2024年3月27日

顧客のニーズが多様化するのに合わせ、企業の対応も柔軟性と迅速性が欠かせない時代に突入しました。また、商品やサービスに興味を持っ…

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コールセンター外注のポイント・導入事例

公開日：2020年1月7日
更新日：2024年3月27日

社内における電話業務の負担が増えて、仕事の効率が上がらない事に悩んでいる経営者も多いのではないでしょうか。受電・発信を問わず電…

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コールセンターアウトソーシングの費用について

公開日：2020年3月10日
更新日：2024年3月27日

コールセンターをアウトソーシングする場合、心配なのは費用面でしょう。費用に関しては、基本的に依頼する業務や人材などに応じて変動しま…

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コールセンターをアウトソーシングするときの流れ

公開日：2020年3月10日
更新日：2024年3月27日

連絡窓口となる電話対応は、会社の規模にかかわらず必要不可欠な業務です。しかし、窓口となるコールセンターを社内で抱え込む事を考えます…

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コールセンターのアウトソーシング品質とは

公開日：2020年3月10日
更新日：2024年3月27日

会社を運営する上で、顧客からの問い合わせなどに対応するコールセンター業務は欠かせないものです。しかし、電話応対をする人材の雇用…

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