【用語集】Vol.13 コールセンター委託を成功させるための必須用語まとめ
公開日：2019年2月20日
更新日：2023年4月4日
更新日：2023年4月4日
コールセンターの委託をするにあたって、サービスを選ぶ基準となるのがKPIという指標です。今回の記事は、コールセンターの委託を成功さ…
コンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイントを徹底解説
公開日：2021年9月28日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
コンタクトセンターの存在は、近年の経営戦略において欠かせないものです。以下ではコンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイント…
コールセンターもアウトソーシングの時代！気をつけたいアウトソーシングサービスの注意点
公開日：2018年10月24日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
少子高齢化が進み、多くの企業において人材不足が悩まされる中、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加している傾向にありま…
【用語集】Vol.4「インバウンドコールセンター」に必要なシステム・機能とは？よく使う用語5選
公開日：2018年12月17日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。 コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
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【用語集】Vol.3「アウトバウンドコールセンター」に必要なシステム・機能とは？よく使う用語6選
公開日：2018年12月13日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。 コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
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テクニカルサポート・ヘルプデスクのコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
テクニカルサポートやヘルプデスクの外注を検討中の企業も多いでしょう。そこで、これらの業務を外注するメリットには何があるのでしょうか…
通販・ECサイトでのコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
通販・ECサイトの電話対応は、外部のコールセンターに委託するという方法があります。本記事では、通販・ECサイトの電話対応をコー…
コールセンター構築・運用ノウハウ
公開日：2021年4月23日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
コールセンターを設置したいと考えたときに、社内に構築すべきかアウトソーシングすべきかで悩むことはよくあります。ここでは、コール…
コールセンターの立ち上げ方・検討すべきポイント
公開日：2021年5月21日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
どんな事業を行うにあたっても目標設定は大切であり、もちろんコールセンターの立ち上げに関しても同様です。しかし、コールセンターの立ち…
コールセンター代行サービスの選び方・委託時のポイント
公開日：2021年7月13日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
日々電話対応に追われ、他の業務がおろそかになっているという悩みを持つ人はいませんか。そんな問題を解決したいなら、コールセンター…
