コールセンターの品質を測る稼働率と占有率とは？
公開日：2020年4月23日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターの委託を考える場合、どこを選べば良いか迷う方もいると思います。委託するのであれば、品質の良いコールセンターに頼み…
テクニカルサポート・ヘルプデスクのコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
テクニカルサポートやヘルプデスクの外注を検討中の企業も多いでしょう。そこで、これらの業務を外注するメリットには何があるのでしょうか…
カスタマーサポートなどお問い合わせ対応のコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
顧客と企業を繋ぐカスタマーサポートは、外部委託が可能です。そこで今回の記事では、カスタマーサポートを外部委託する際の委託先を選ぶと…
コールセンターの導入効果と成功のポイント
公開日：2021年4月23日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
社内の電話対応が増えてくると、問い合わせ業務を委託したいと考える会社が多いのではないでしょうか。会社の目的に合ったコールセンタ…
コールセンターの「応対品質」を高めるためには現場の効率的な改善が重要
公開日：2021年4月23日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
企業の成長に欠かせない顧客満足度に影響する業務の1つがコールセンターです。この記事では、コールセンターの応対品質の向上に重要な現場…
コールセンターの運営側・顧客側のメリットとは？
公開日：2021年5月21日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターを活用することは運営側だけでなく顧客側にもメリットがあります。しかし、そう言われてもなかなかピンとこないのではないで…
成功するコールセンター運用マネジメントのポイント
公開日：2021年5月21日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
企業とユーザーを繋ぐ架け橋とも言えるコールセンターは、年々その重要性を高めています。コールセンターの運用が成功するか否かは、企業の…
SMSはカスタマーサポートの生産性向上に効果があります
公開日：2022年2月24日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
IT化が進んだ昨今のカスタマーサポート業務では、通話だけでなくSMSを活用して生産性を向上させる取り組みが盛んです。本稿ではそのメ…
コールセンターでのビジュアルIVRのメリット、導入の前に検討すべきこと
公開日：2022年3月23日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
近年のコールセンターはサービス品質向上のために、IVRと呼ばれるシステムを導入しているところが増えています。今回はIVRとはどんな…
カスタマーサポートチャネルを集約するビジュアルIVR
公開日：2022年2月24日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
ユーザーを適切なカスタマーサポートチャネルに案内できるのがビジュアルIVRの強みです。ここではビジュアルIVRの詳細や導入するメリ…
