コールセンターのインバウンド業務運用ポイント
公開日:2022年4月7日
更新日:2022年10月3日
更新日:2022年10月3日
インバウンドコールセンターを運用する際、どのようなポイントに気をつければ良いか分からないという方が多いのではないでしょうか。こ…
インバウンドコールセンターを成功させる業務強化のコツ
公開日:2022年8月1日
更新日:2022年10月3日
更新日:2022年10月3日
昨今では業務効率化や顧客満足度の観点から、コールセンター業務を外部に委託する企業も多いです。本稿では「インバウンドコールセンタ…
コールセンターのアウトソーシングする際の費用を徹底解説
公開日:2022年9月12日
コールセンターのアウトソーシングを行う場合には、費用対効果を考えて委託先を決めていくことになるでしょう。そこで、今回はコールセンタ…
コールセンターの稼働率とは?適正数値を保つことが重要な理由をご紹介
公開日:2022年8月1日
更新日:2022年8月8日
更新日:2022年8月8日
コールセンターが適切に運営されているかの判断には「稼働率」の分析が欠かせません。この記事ではコールセンターにおける稼働率につい…
より効率的に運営するためのコールセンター運営ノウハウは?
公開日:2022年8月1日
更新日:2022年8月2日
更新日:2022年8月2日
自社にコールセンターを設置するにあたっては、コールセンターの構築方法やノウハウについて知っておく必要があるでしょう。今回は、コ…
コールセンターの顧客満足度(CS)を向上させる方法
公開日:2022年6月20日
更新日:2022年6月23日
更新日:2022年6月23日
コールセンターはお客様と直接やり取りをする以上、顧客満足度は非常に重要となります。今回は、コールセンターの顧客満足度を向上させる方…
コールセンターシステム導入の手順、メリット・デメリットを解説
公開日:2022年5月10日
上手くコールセンターを運用するためには、コールセンターシステムの導入が欠かせません。ここでは、コールセンターシステム導入の手順やメ…
コールセンター・コンタクトセンターにおけるDX導入事例
公開日:2022年5月10日
コールセンターやコンタクトセンターは企業と顧客をつなぐ重要な接点となります。直接企業にとどけられる顧客の声は、事業活動に大きな影響…
コールセンターをアウトソーシングする場合のポイント解説
公開日:2022年4月7日
更新日:2022年4月26日
更新日:2022年4月26日
自社でコールセンターを運用する場合は様々な準備が必要となるため、アウトソーシングする企業が増えています。ここでは、コールセンタ…
コールセンターにチャットボットを導入するメリット・効果
公開日:2022年3月23日
更新日:2022年4月26日
更新日:2022年4月26日
コールセンターの業務委託では、チャットボットに対応している事業者の人気が高まっています。なぜチャットボットが顧客対応において重要視…