コールセンターのストレス要因と解消法｜離職を防ぐ対策もご紹介
公開日：2023年9月2日
更新日：2023年9月9日
更新日：2023年9月9日
コールセンターでは、顔が見えない相手に対して商品やサービスの紹介のほか、クレーム対応などを行います。
お客様も顔が見えないことは…
コールセンターの話し方のポイントとは？気を付けたいNG例も解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2023年9月9日
更新日：2023年9月9日
コールセンターは、お客様からのお問い合わせに集中して対応するため、「会社の顔」とも呼べる存在です。
しかし、企業がコールセンター…
コールセンターにおけるDX化とは？推進するメリットと注意点を解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2023年9月9日
更新日：2023年9月9日
コールセンターは業務効率の改善を目的として設置・外注されますが、コールセンターでも同様に業務効率の改善が求められます。
以前は紙…
コールセンターのクレーム対応ガイド｜クレーム例と対応のコツを紹介
公開日：2023年9月2日
更新日：2023年9月9日
更新日：2023年9月9日
コールセンターはお客様と企業間の距離が最も近い場所といえるため、さまざまな連絡が寄せられます。
そのなかには、サービスに満足でき…
【用語集】Vol.13 コールセンター委託を成功させるための必須用語まとめ
公開日：2019年2月20日
更新日：2023年4月4日
更新日：2023年4月4日
コールセンターの委託をするにあたって、サービスを選ぶ基準となるのがKPIという指標です。今回の記事は、コールセンターの委託を成功さ…
【用語集】Vol.15 コールセンター・太陽光発電用語集
公開日：2022年12月27日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
太陽光発電を取り入れる際には、様々な専門用語について理解を深めておくとよいでしょう。
そこで今回は、太陽光発電に関する用語集とし…
コンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイントを徹底解説
公開日：2021年9月28日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
コンタクトセンターの存在は、近年の経営戦略において欠かせないものです。以下ではコンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイント…
コールセンターもアウトソーシングの時代！気をつけたいアウトソーシングサービスの注意点
公開日：2018年10月24日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
少子高齢化が進み、多くの企業において人材不足が悩まされる中、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加している傾向にありま…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日：2022年9月7日
更新日：2022年12月15日
更新日：2022年12月15日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…
【用語集】Vol.14 「イン」がつく紛らわしいコールセンター・ビジネス用語を解説
公開日：2019年2月22日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。
コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
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