インバウンドコールセンターとは？アウトバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
優れたコールセンターは、企業全体のイメージアップにも大きく貢献する時代となりました。本稿では、コールセンターの２大業務とも言え…
コールセンター委託の見積もり方法
公開日：2020年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターを用意したいけれども自社で設置するとコスト的に負担が大きすぎるという理由で諦めてしまう企業は多いです。そこでおす…
コールセンターの品質を測る稼働率と占有率とは？
公開日：2020年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターの委託を考える場合、どこを選べば良いか迷う方もいると思います。委託するのであれば、品質の良いコールセンターに頼み…
コールセンターアウトソーシング費用と料金相場
公開日：2020年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターは人材と設備が必要なため、管理と運営にコストがかかることが多いです。そのためコールセンターをアウトソーシングする…
アウトバウンドコールセンターとは？インバウンドとの違いを解説
公開日：2020年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
ビジネスにおいて顧客とのつながりはとても大切な要素です。そこで注目をあつめているのが、アウトバウンドコールセンターです。アウト…
テレワーク推進時に電話対応などをコールセンター に外部委託するには
公開日：2020年6月9日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
テレワークの推進に伴って電話対応が増えている現場も多くなりました。コールセンターの業務をどのようにして行っていくかは企業にとって大…
アウトバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
アウトバウンドコールセンターは顧客からの電話を受けるのではなく、コースセンター側から顧客に対して電話をかけます。直接顧客と連絡…
インバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
インバウンドコールセンターという言葉を聞いたことがあったとしても、実際にはどのようなことを行っているのか、よく分からないという…
効果的な改善策の発見！コールセンター委託における課題洗い出しの成功事例
公開日：2020年9月25日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターの委託を成功させるためには、様々な課題に対する洗い出しとその解決が必要です。本記事では、そのプロセスと、成功事例から…
コールセンターの「応対品質」を高めるためには現場の効率的な改善が重要
公開日：2021年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
企業の成長に欠かせない顧客満足度に影響する業務の1つがコールセンターです。この記事では、コールセンターの応対品質の向上に重要な現場…
