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お役立ちブログ

コールセンターは目標設定が大切!KPIの例と併せて解説

公開日:2023年9月9日
更新日:2023年9月11日
コールセンターは、企業とお客様をつなぐ入口として、日々多くのお客様の対応を行うポジションです。 しかし、なかにはお客様対応さえし…
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コールセンターとコンタクトセンターの違いについてご紹介

公開日:2023年9月9日
コールセンターではお客様のお問い合わせやクレーム対応を、会社の窓口として行っています。 一方、混同されがちな言葉には「コンタクト…
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コールセンターとは?設置するべき?企業にとってのメリットを解説

公開日:2023年9月9日
お客様からのご連絡には、クレームや商品の使い方などが含まれます。 それらに対して適切に対応することで、企業の信頼が向上し、ファン…
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コールセンターのストレス要因と解消法|離職を防ぐ対策もご紹介

公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
コールセンターでは、顔が見えない相手に対して商品やサービスの紹介のほか、クレーム対応などを行います。 お客様も顔が見えないことは…
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コールセンターの話し方のポイントとは?気を付けたいNG例も解説

公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
コールセンターは、お客様からのお問い合わせに集中して対応するため、「会社の顔」とも呼べる存在です。 しかし、企業がコールセンター…
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コールセンターBPOとは?アウトソーシングとの違いもまとめて解説

公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。 営業員の…
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コールセンターにおけるDX化とは?推進するメリットと注意点を解説

公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
コールセンターは業務効率の改善を目的として設置・外注されますが、コールセンターでも同様に業務効率の改善が求められます。 以前は紙…
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コールセンターのクレーム対応ガイド|クレーム例と対応のコツを紹介

公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
コールセンターはお客様と企業間の距離が最も近い場所といえるため、さまざまな連絡が寄せられます。 そのなかには、サービスに満足でき…
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日本テレネットのBPOサービス 導入事例をご紹介

公開日:2023年3月29日
更新日:2023年9月9日
コールセンター業界の老舗として知られる日本テレネットのBPOサービスは、現在に至るまで多様な導入実績を築いてきました。今回はその豊…
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【2023年版】コールセンター運営導入がもたらすビジネス成果とは

公開日:2018年10月22日
更新日:2023年6月29日
コールセンターの導入は業界を問わず積極的に進められており、様々なビジネス成果を上げています。本稿ではコールセンター導入によって期待…
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