コールセンター向けのCRMとは？導入メリットや比較ポイントを解説
公開日：2025年4月23日
コールセンターは非対面のサービスであり、応対相手の課題を解決したり、営業・提案を行ったりします。
業務効率の観点から、時間当たり…
日本テレネットのBPOサービス 導入事例をご紹介
公開日：2023年3月29日
更新日：2025年2月20日
更新日：2025年2月20日
コールセンター業界の老舗として知られる日本テレネットのBPOサービスは、現在に至るまで多様な導入実績を築いてきました。今回はその豊…
コールセンターBPOとは？アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2025年2月20日
更新日：2025年2月20日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
エフォートレス体験とは？CES測定と実践方法の要点を解説
公開日：2024年11月5日
更新日：2025年2月20日
更新日：2025年2月20日
「手間」という言葉を聞くと、多くの人は「手間をかけず最小限の労力で最大限の成果を得たい」と考えるのではないでしょうか。
この考え…
コールセンターにモニタリングが必要？効果的な方法とポイントを解説
公開日：2024年11月29日
コールセンターの目的として、いかに短時間で顧客・社内からの問い合わせに対応するのかといったものが含まれます。
問い合わせ対応はコ…
サポートデスクとは？種類・目的・メリットから運営体制まで解説
公開日：2024年11月29日
コールセンターは企業と顧客をつなぐ、いわゆる窓口といえるポジションであり、問題解決などの重要な役割を果たします。
顧客によって寄…
放棄呼とは？発生原因とリスク、効果的な対策を解説
公開日：2024年11月5日
コールセンターに架電する顧客のなかには、オペレーターにつながる前に電話を切ってしまう人がいます。
問題やトラブルがあるために架電…
コールセンター後処理時間（ACW）の効果的な短縮方法とその重要性
公開日：2024年9月30日
コールセンターにおける業務効率は、決められた時間でどれだけ多くの顧客を対応するかが大きな影響を及ぼします。
業務効率を度外視して…
コールセンターの電話対応メモ術｜4つの重要な項目と効率的なコツ
公開日：2024年9月30日
コールセンターには毎日多くの顧客からさまざまな問い合わせが寄せられ、オペレーターは問い合わせに対する最適解を提示しなければなりませ…
AI活用でカスタマーサポートはどう進化する？ 事例とメリットを解説
公開日：2024年8月30日
近年、多くの企業は生産性向上や業務効率の改善を経営課題として掲げており、常に改善に臨んでいます。
一例として、これまで手作業で行…
