リード獲得とは？目的から獲得方法、質を高める取り組みまで解説
公開日：2024年4月2日
営業やマーケティングにおいては、それぞれの活動によって生み出される見込み客である「リード」の獲得が重要です。
リードを獲得するた…
インサイドセールスとテレアポの違い｜効率的に成果を上げるポイント
公開日：2024年4月2日
企業が収益を上げるためには、新規顧客の獲得だけではなく既存顧客の売上を伸ばすことが挙げられます。
既存顧客に対しては単価を上げる…
コールセンターのトーク例ガイド｜例文と役立つ3つのスキルもご紹介
公開日：2024年3月27日
コールセンターではお客様ごとの連絡内容に対して適切な返答内容を用意し、満足度を上げることが目的の部署といえます。
しかし、コール…
コールセンターのエスカレーションとは？問題点と削減方法も解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターには日々商品の使い方やクレームといった、さまざまなお問い合わせが寄せられています。
多くの場合、電話を受け取ったオ…
コールセンターが通話録音する理由とは？メリット・デメリットを解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターには日々多くのお客様からのお問い合わせがあり、所属しているオペレーターには適切な対応が求められます。
しかし、あと…
コールセンターに繋がらないのはなぜ？与える影響と改善点を解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターは企業の窓口として、ご連絡をされたお客様を対応し、疑問やクレームを解決することが主業務です。
そのため、コールセン…
コールセンター運営導入がもたらすビジネス成果とは
公開日：2018年10月22日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターの導入は業界を問わず積極的に進められており、様々なビジネス成果を上げています。本稿ではコールセンター導入によって期待…
コールセンター業務におけるインバウンドとアウトバウンドの違いとは？
公開日：2018年10月26日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
一口にコールセンターと言っても、インバウンドとアウトバウンドに分かれ、それぞれ目的や担当する業務が違います。そのため、インバウンド…
成功するアウトバウンドコールセンター委託先選びのコツ！
公開日：2018年10月30日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
このところ、アウトバウンドコールセンターのサービス業務をアウトソーシングする企業が増えています。コールセンターを外部に委託するメリ…
コールセンターにおけるアウトソーシングサービス利用のメリット～アウトバウンド編～
公開日：2018年12月20日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンター運営については、自社内にコールセンターを持ついわゆる「インハウス」と、運営自体を専門業者に任せる「アウトソーシング」…
