FAQとは？Q＆Aとの違いや作成の手順・ポイントを解説
公開日：2024年4月2日
コールセンターにおける業務のなかには、お客様や社内からの問い合わせに対して返答することが含まれています。
しかし、同じような質問…
コールセンターのデータ分析方法とは？分析項目や活用ポイントも解説
公開日：2024年4月2日
コールセンターでは、お客様や社内などから寄せられた、さまざまな質問に対して適切な回答を伝えることが目的のポジションです。
また、…
カスタマーサポートが売上に貢献する！その理由やポイントを解説
公開日：2024年4月2日
「収益を上げる部署はどこか？」と聞かれると、多くの方は営業部門と答えられるのではないでしょうか。
営業部門では新規顧客や既存顧客…
リード獲得とは？目的から獲得方法、質を高める取り組みまで解説
公開日：2024年4月2日
営業やマーケティングにおいては、それぞれの活動によって生み出される見込み客である「リード」の獲得が重要です。
リードを獲得するた…
インサイドセールスとテレアポの違い｜効率的に成果を上げるポイント
公開日：2024年4月2日
企業が収益を上げるためには、新規顧客の獲得だけではなく既存顧客の売上を伸ばすことが挙げられます。
既存顧客に対しては単価を上げる…
コールセンターのトーク例ガイド｜例文と役立つ3つのスキルもご紹介
公開日：2024年3月27日
コールセンターではお客様ごとの連絡内容に対して適切な返答内容を用意し、満足度を上げることが目的の部署といえます。
しかし、コール…
コールセンターのエスカレーションとは？問題点と削減方法も解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターには日々商品の使い方やクレームといった、さまざまなお問い合わせが寄せられています。
多くの場合、電話を受け取ったオ…
コールセンターが通話録音する理由とは？メリット・デメリットを解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターには日々多くのお客様からのお問い合わせがあり、所属しているオペレーターには適切な対応が求められます。
しかし、あと…
コールセンターに繋がらないのはなぜ？与える影響と改善点を解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターは企業の窓口として、ご連絡をされたお客様を対応し、疑問やクレームを解決することが主業務です。
そのため、コールセン…
コールセンター運営導入がもたらすビジネス成果とは
公開日：2018年10月22日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターの導入は業界を問わず積極的に進められており、様々なビジネス成果を上げています。本稿ではコールセンター導入によって期待…
