コールセンターにおける組織図の重要性と基本的な組織体制
公開日：2024年1月20日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターではお客様のお問い合わせに対応したり、電話越しに商品を販売したりといったさまざまな業務が含まれます。
オペレーター…
コールセンターの応答率とは？応答率の目安と数値の低下原因も解説！
公開日：2024年1月20日
コールセンターでは架電数や架電時間、成約数といったさまざまなデータを取得し、改善に臨んでいるものです。
これらは業務改善だけでは…
コールセンターが抱える課題とは？委託して課題を解決しよう
公開日：2024年1月20日
コールセンターは、日々多くのお客様からの問い合わせに対応する企業の窓口とも言えるポジションです。
オペレーターの対応ひとつで企業…
インバウンドコールとは？メリットや満足度を上げるポイントを解説
公開日：2024年1月20日
コールセンターは、お客様からの問い合わせに対応するインバウンドと、自社商品の販売を行うアウトバウンドが主業務です。
商品説明やク…
コールセンターの基本をおさらい｜形態ごとの導入目的とは？
公開日：2024年1月20日
商品やサービスによっては、多くのお客様からお電話をいただくものもあります。
一日に数回であれば在籍している社員でも対応は可能です…
電話対応のマニュアル化はコールセンターの質を高める？
公開日：2024年1月20日
コールセンターでは、企業の窓口としてお客様からの電話に対応し、お客様の悩みを解決することが主な業務です。
しかし、誰でも初めから…
【用語集】Vol.13 コールセンター委託を成功させるための必須用語まとめ
公開日：2019年2月20日
更新日：2023年4月4日
更新日：2023年4月4日
コールセンターの委託をするにあたって、サービスを選ぶ基準となるのがKPIという指標です。今回の記事は、コールセンターの委託を成功さ…
太陽光発電のメンテナンスの重要性、保安・保守点検のポイント
公開日：2021年8月20日
更新日：2023年4月4日
更新日：2023年4月4日
日本では太陽光発電システムの導入が進められており、民間企業や一般消費者からの問い合わせも増えています。今回は太陽光発電システムのメ…
コンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイントを徹底解説
公開日：2021年9月28日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
コンタクトセンターの存在は、近年の経営戦略において欠かせないものです。以下ではコンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイント…
コールセンターもアウトソーシングの時代！気をつけたいアウトソーシングサービスの注意点
公開日：2018年10月24日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
少子高齢化が進み、多くの企業において人材不足が悩まされる中、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加している傾向にありま…
