インバウンドコールとは?メリットや満足度を上げるポイントを解説
公開日:2024年1月20日
コールセンターは、お客様からの問い合わせに対応するインバウンドと、自社商品の販売を行うアウトバウンドが主業務です。
商品説明やク…
コールセンターの基本をおさらい|形態ごとの導入目的とは?
公開日:2024年1月20日
商品やサービスによっては、多くのお客様からお電話をいただくものもあります。
一日に数回であれば在籍している社員でも対応は可能です…
電話対応のマニュアル化はコールセンターの質を高める?
公開日:2024年1月20日
コールセンターでは、企業の窓口としてお客様からの電話に対応し、お客様の悩みを解決することが主な業務です。
しかし、誰でも初めから…
【用語集】Vol.13 コールセンター委託を成功させるための必須用語まとめ
公開日:2019年2月20日
更新日:2023年4月4日
更新日:2023年4月4日
コールセンターの委託をするにあたって、サービスを選ぶ基準となるのがKPIという指標です。今回の記事は、コールセンターの委託を成功さ…
太陽光発電のメンテナンスの重要性、保安・保守点検のポイント
公開日:2021年8月20日
更新日:2023年4月4日
更新日:2023年4月4日
日本では太陽光発電システムの導入が進められており、民間企業や一般消費者からの問い合わせも増えています。今回は太陽光発電システムのメ…
コンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイントを徹底解説
公開日:2021年9月28日
更新日:2023年1月11日
更新日:2023年1月11日
コンタクトセンターの存在は、近年の経営戦略において欠かせないものです。以下ではコンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイント…
コールセンターもアウトソーシングの時代!気をつけたいアウトソーシングサービスの注意点
公開日:2018年10月24日
更新日:2023年1月11日
更新日:2023年1月11日
少子高齢化が進み、多くの企業において人材不足が悩まされる中、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加している傾向にありま…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日:2022年9月7日
更新日:2022年12月15日
更新日:2022年12月15日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…
【用語集】Vol.4「インバウンドコールセンター」に必要なシステム・機能とは?よく使う用語5選
公開日:2018年12月17日
更新日:2022年12月2日
更新日:2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。 コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
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【用語集】Vol.3「アウトバウンドコールセンター」に必要なシステム・機能とは?よく使う用語6選
公開日:2018年12月13日
更新日:2022年12月2日
更新日:2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。 コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
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