コールセンターを外部に業務委託するときの流れ
公開日:2019年11月26日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
取引先の企業や顧客から、毎日大量の電話がかかってくると、他の業務に集中する時間がなくなってしまいます。自社でコールセンターを用意し…
コールセンター委託時に知っておきたいKPI
公開日:2019年11月26日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
コールセンター業務を自社でおこなう場合、人材育成などのさまざまな対応が求められてきます。自社の負担をできるだけ少なくするには、…
コールセンターアウトソーシングのポイント・導入事例
公開日:2020年1月7日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
コールセンターのアウトソーシングサービスを導入し、業務の効率化を図る企業は増えてきています。しかし、コールセンター業務を外注し…
コールセンター委託のノウハウ・導入事例
公開日:2020年1月7日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
顧客のニーズが多様化するのに合わせ、企業の対応も柔軟性と迅速性が欠かせない時代に突入しました。また、商品やサービスに興味を持っ…
コールセンター外注のポイント・導入事例
公開日:2020年1月7日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
社内における電話業務の負担が増えて、仕事の効率が上がらない事に悩んでいる経営者も多いのではないでしょうか。受電・発信を問わず電…
コールセンターアウトソーシングの費用について
公開日:2020年3月10日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
コールセンターをアウトソーシングする場合、心配なのは費用面でしょう。費用に関しては、基本的に依頼する業務や人材などに応じて変動しま…
コールセンターをアウトソーシングするときの流れ
公開日:2020年3月10日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
連絡窓口となる電話対応は、会社の規模にかかわらず必要不可欠な業務です。しかし、窓口となるコールセンターを社内で抱え込む事を考えます…
コールセンターのアウトソーシング品質とは
公開日:2020年3月10日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
会社を運営する上で、顧客からの問い合わせなどに対応するコールセンター業務は欠かせないものです。しかし、電話応対をする人材の雇用…
コールセンター委託の見積もり方法
公開日:2020年4月23日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
コールセンターを用意したいけれども自社で設置するとコスト的に負担が大きすぎるという理由で諦めてしまう企業は多いです。そこでおす…
テレワーク推進時に電話対応などをコールセンター に外部委託するには
公開日:2020年6月9日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
テレワークの推進に伴って電話対応が増えている現場も多くなりました。コールセンターの業務をどのようにして行っていくかは企業にとって大…