コールセンターのアウトソーシング品質とは
公開日：2020年3月10日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
会社を運営する上で、顧客からの問い合わせなどに対応するコールセンター業務は欠かせないものです。しかし、電話応対をする人材の雇用…
コールセンター委託の見積もり方法
公開日：2020年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターを用意したいけれども自社で設置するとコスト的に負担が大きすぎるという理由で諦めてしまう企業は多いです。そこでおす…
テレワーク推進時に電話対応などをコールセンター に外部委託するには
公開日：2020年6月9日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
テレワークの推進に伴って電話対応が増えている現場も多くなりました。コールセンターの業務をどのようにして行っていくかは企業にとって大…
アウトバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
アウトバウンドコールセンターは顧客からの電話を受けるのではなく、コースセンター側から顧客に対して電話をかけます。直接顧客と連絡…
インバウンドコールセンターを導入するコツ
公開日：2020年6月9日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
インバウンドコールセンターという言葉を聞いたことがあったとしても、実際にはどのようなことを行っているのか、よく分からないという…
効果的な改善策の発見！コールセンター委託における課題洗い出しの成功事例
公開日：2020年9月25日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターの委託を成功させるためには、様々な課題に対する洗い出しとその解決が必要です。本記事では、そのプロセスと、成功事例から…
コールセンターのアウトバウンドを外部委託するメリットとは？
公開日：2020年9月25日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターのアウトバウンド業務を外部に委託することにはさまざまなメリットがあります。そこで、アウトバウンド業務の内容やメリ…
インバウンドコールセンターの代行サービスを活用するコツ
公開日：2020年9月25日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
インバウンド業務の外部委託は大きなメリットが期待出来ますが、効果的な運用にはちょっとしたコツがあります。本稿では失敗例を参考にしな…
カスタマーサポートなどお問い合わせ対応のコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
顧客と企業を繋ぐカスタマーサポートは、外部委託が可能です。そこで今回の記事では、カスタマーサポートを外部委託する際の委託先を選ぶと…
コールセンターの委託先を選ぶ手順と、確認するべきポイントとは？
公開日：2022年12月12日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
自社でコールセンターを運用するとさまざまなリソースが必要になるため、外部委託がおすすめです。ここでは、コールセンター委託サービスに…
