お役立ちブログ

コールセンターのクレーム対応ガイド｜クレーム例と対応のコツを紹介

公開日：2023年9月2日
更新日：2026年9月7日

コールセンターはお客様と企業間の距離が最も近い場所といえるため、さまざまな連絡が寄せられます。 そのなかには、サービスに満足でき…

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コールセンターとは？設置するべき？企業にとってのメリットを解説

公開日：2023年9月9日
更新日：2026年9月7日

お客様からのご連絡には、クレームや商品の使い方などが含まれます。 それらに対して適切に対応することで、企業の信頼が向上し、ファン…

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コールセンターは目標設定が大切！KPIの例と併せて解説

公開日：2023年9月9日
更新日：2026年9月7日

コールセンターは、企業とお客様をつなぐ入口として、日々多くのお客様の対応を行うポジションです。 しかし、なかにはお客様対応さえし…

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コールセンターとコンタクトセンターの違いについてご紹介

公開日：2023年9月9日
更新日：2026年9月7日

コールセンターではお客様のお問い合わせやクレーム対応を、会社の窓口として行っています。 一方、混同されがちな言葉には「コンタクト…

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電話対応のマニュアル化はコールセンターの質を高める？

公開日：2024年1月20日
更新日：2026年9月7日

コールセンターでは、企業の窓口としてお客様からの電話に対応し、お客様の悩みを解決することが主な業務です。 しかし、誰でも初めから…

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コールセンターを設置する上で知っておきたいオペレーターとは？

公開日：2024年1月20日
更新日：2026年9月7日

コールセンターとは、企業の窓口としてお問い合わせをしてきたお客様の対応を行うポジションを指します。 実際にお客様の対応を行うのは…

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コールセンターの基本をおさらい｜形態ごとの導入目的とは？

公開日：2024年1月20日
更新日：2026年9月7日

商品やサービスによっては、多くのお客様からお電話をいただくものもあります。 一日に数回であれば在籍している社員でも対応は可能です…

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コールセンターとヘルプデスクの違いについておさえておこう

公開日：2024年1月20日
更新日：2026年9月7日

コールセンターは、お客様と企業をつなぐ架け橋や窓口の役割を担っており、さまざまな問い合わせに対応しています。 また、企業によって…

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バックオフィスとは？抱えている課題やアウトソーシングするメリット

公開日：2024年1月20日
更新日：2026年9月7日

多くの方は、「仕事と言えば？」と言われると、セールスや現場作業員など、フロントマンをイメージする方が多いと思います。 しかし、セ…

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インバウンドコールとは？メリットや満足度を上げるポイントを解説

公開日：2024年1月20日
更新日：2026年9月7日

コールセンターは、お客様からの問い合わせに対応するインバウンドと、自社商品の販売を行うアウトバウンドが主業務です。 商品説明やク…

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