コンタクトセンターがチャットサポートを導入するメリットとは
公開日：2022年5月10日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
ユーザーの質問や問い合わせに的確に対応するため、コンタクトセンターの役割は重要です。そこで注目を集めているのがチャットサポートです…
業務委託のカスタマーサポートはアウトソーシング？
公開日：2022年6月20日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
顧客の窓口となるカスタマーサポートは、顧客満足度を向上させるために必要不可欠です。ここでは、カスタマーサポートを業務委託した場合の…
コールセンターの顧客満足度（CS）を向上させる方法
公開日：2022年6月20日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターはお客様と直接やり取りをする以上、顧客満足度は非常に重要となります。今回は、コールセンターの顧客満足度を向上させる方…
インバウンドコールセンターを成功させる業務強化のコツ
公開日：2022年8月1日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
昨今では業務効率化や顧客満足度の観点から、コールセンター業務を外部に委託する企業も多いです。本稿では「インバウンドコールセンタ…
より効率的に運営するためのコールセンター運営ノウハウは？
公開日：2022年8月1日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
自社にコールセンターを設置するにあたっては、コールセンターの構築方法やノウハウについて知っておく必要があるでしょう。今回は、コ…
コールセンターの稼働率とは？適正数値を保つことが重要な理由をご紹介
公開日：2022年8月1日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターが適切に運営されているかの判断には「稼働率」の分析が欠かせません。この記事ではコールセンターにおける稼働率につい…
新電力会社のノウハウを活かしたPPSサポートサービスとは？
公開日：2022年8月8日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
今回は「電力自由化」の歴史の振り返りと、PPAや自己託送を始めたい、節電協力などの下げDRを充実したいとお考えの新電力事業者様にお…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日：2022年9月7日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…
カスタマーサポートはアウトソーシングが良い？理由とメリットデメリットを紹介
公開日：2022年9月12日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
コールセンターのアウトソーシングする際の費用を徹底解説
公開日：2022年9月12日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターのアウトソーシングを行う場合には、費用対効果を考えて委託先を決めていくことになるでしょう。そこで、今回はコールセンタ…
