コールセンターの「応対品質」を高めるためには現場の効率的な改善が重要
公開日：2021年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
企業の成長に欠かせない顧客満足度に影響する業務の1つがコールセンターです。この記事では、コールセンターの応対品質の向上に重要な現場…
コールセンターのアウトバウンドを外部委託するメリットとは？
公開日：2020年9月25日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターのアウトバウンド業務を外部に委託することにはさまざまなメリットがあります。そこで、アウトバウンド業務の内容やメリ…
インバウンドコールセンターの代行サービスを活用するコツ
公開日：2020年9月25日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
インバウンド業務の外部委託は大きなメリットが期待出来ますが、効果的な運用にはちょっとしたコツがあります。本稿では失敗例を参考にしな…
カスタマーサポートなどお問い合わせ対応のコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
顧客と企業を繋ぐカスタマーサポートは、外部委託が可能です。そこで今回の記事では、カスタマーサポートを外部委託する際の委託先を選ぶと…
カスタマーサポートはアウトソーシングが良い？理由とメリットデメリットを紹介
公開日：2022年9月12日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
コールセンターの委託先を選ぶ手順と、確認するべきポイントとは？
公開日：2022年12月12日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
自社でコールセンターを運用するとさまざまなリソースが必要になるため、外部委託がおすすめです。ここでは、コールセンター委託サービスに…
コールセンターの応対品質とは？管理方法と品質向上の必要性や導入事例を解説
公開日：2023年3月1日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターの運営に頭を悩ませている人も多いのではないでしょうか。今回はコールセンターの応対品質とは何なのか、管理方法や品質向上…
コールセンターにおける組織図の重要性と基本的な組織体制
公開日：2024年1月20日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターではお客様のお問い合わせに対応したり、電話越しに商品を販売したりといったさまざまな業務が含まれます。
オペレーター…
コールセンターの応答率とは？応答率の目安と数値の低下原因も解説！
公開日：2024年1月20日
コールセンターでは架電数や架電時間、成約数といったさまざまなデータを取得し、改善に臨んでいるものです。
これらは業務改善だけでは…
コールセンターとテレアポの違いについて解説
公開日：2024年1月20日
企業の窓口として、電話でお客様の対応を行うコールセンターで働きたい方もいらっしゃると思います。
お客様の問題を解決したり、電話越…
