コールセンターBPOとは?アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
更新日:2023年9月9日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
コールセンターにおけるDX化とは?推進するメリットと注意点を解説
公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
更新日:2023年9月9日
コールセンターは業務効率の改善を目的として設置・外注されますが、コールセンターでも同様に業務効率の改善が求められます。
以前は紙…
コールセンターのクレーム対応ガイド|クレーム例と対応のコツを紹介
公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
更新日:2023年9月9日
コールセンターはお客様と企業間の距離が最も近い場所といえるため、さまざまな連絡が寄せられます。
そのなかには、サービスに満足でき…
日本テレネットのBPOサービス 導入事例をご紹介
公開日:2023年3月29日
更新日:2023年9月9日
更新日:2023年9月9日
コールセンター業界の老舗として知られる日本テレネットのBPOサービスは、現在に至るまで多様な導入実績を築いてきました。今回はその豊…
太陽光発電のメンテナンスの重要性、保安・保守点検のポイント
公開日:2021年8月20日
更新日:2023年4月4日
更新日:2023年4月4日
日本では太陽光発電システムの導入が進められており、民間企業や一般消費者からの問い合わせも増えています。今回は太陽光発電システムのメ…
コンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイントを徹底解説
公開日:2021年9月28日
更新日:2023年1月11日
更新日:2023年1月11日
コンタクトセンターの存在は、近年の経営戦略において欠かせないものです。以下ではコンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイント…
コールセンターもアウトソーシングの時代!気をつけたいアウトソーシングサービスの注意点
公開日:2018年10月24日
更新日:2023年1月11日
更新日:2023年1月11日
少子高齢化が進み、多くの企業において人材不足が悩まされる中、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加している傾向にありま…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日:2022年9月7日
更新日:2022年12月15日
更新日:2022年12月15日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…
テクニカルサポート・ヘルプデスクのコールセンター外部委託のポイント
公開日:2020年12月1日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
テクニカルサポートやヘルプデスクの外注を検討中の企業も多いでしょう。そこで、これらの業務を外注するメリットには何があるのでしょうか…
通販・ECサイトでのコールセンター外部委託のポイント
公開日:2020年12月1日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
通販・ECサイトの電話対応は、外部のコールセンターに委託するという方法があります。本記事では、通販・ECサイトの電話対応をコー…