コールセンターのIVRとは？実際導入するときの流れやメリット・デメリットを紹介
公開日：2022年10月5日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
顧客満足度の向上が企業にとって重要戦略の一つとなったことから、コールセンターにIVRシステムを導入するケースが増加してきました。業…
新電力事業のカスタマーサポートは代行すべきか？
公開日：2022年9月30日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
企業と顧客の重要な接点であるカスタマーサポートを、代行サービスに委託する企業が増えています。専門用語が多く、対応も複雑になりがちな…
太陽光発電のインバウンドコールセンターとは？成功のコツを紹介
公開日：2022年10月5日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
太陽光事業においては、コールセンターのインバウンド業務でどのように対応するかが顧客獲得のカギとなります。そこで、インバウンドコール…
コールセンターの委託先を選ぶ手順と、確認するべきポイントとは？
公開日：2022年12月12日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
自社でコールセンターを運用するとさまざまなリソースが必要になるため、外部委託がおすすめです。ここでは、コールセンター委託サービスに…
コールセンターの応対品質とは？管理方法と品質向上の必要性や導入事例を解説
公開日：2023年3月1日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターの運営に頭を悩ませている人も多いのではないでしょうか。今回はコールセンターの応対品質とは何なのか、管理方法や品質向上…
日本テレネットのBPOサービス 導入事例をご紹介
公開日：2023年3月29日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンター業界の老舗として知られる日本テレネットのBPOサービスは、現在に至るまで多様な導入実績を築いてきました。今回はその豊…
コールセンターBPOとは？アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
コールセンターのストレス要因と解消法｜離職を防ぐ対策もご紹介
公開日：2023年9月2日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターでは、顔が見えない相手に対して商品やサービスの紹介のほか、クレーム対応などを行います。
お客様も顔が見えないことは…
コールセンターの話し方のポイントとは？気を付けたいNG例も解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターは、お客様からのお問い合わせに集中して対応するため、「会社の顔」とも呼べる存在です。
しかし、企業がコールセンター…
コールセンターにおけるDX化とは？推進するメリットと注意点を解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターは業務効率の改善を目的として設置・外注されますが、コールセンターでも同様に業務効率の改善が求められます。
以前は紙…
