コールセンターシステム導入の手順、メリット・デメリットを解説
公開日：2022年5月10日
上手くコールセンターを運用するためには、コールセンターシステムの導入が欠かせません。ここでは、コールセンターシステム導入の手順やメ…
コンタクトセンターがチャットサポートを導入するメリットとは
公開日：2022年5月10日
ユーザーの質問や問い合わせに的確に対応するため、コンタクトセンターの役割は重要です。そこで注目を集めているのがチャットサポートです…
コールセンター・コンタクトセンターにおけるDX導入事例
公開日：2022年5月10日
コールセンターやコンタクトセンターは企業と顧客をつなぐ重要な接点となります。直接企業にとどけられる顧客の声は、事業活動に大きな影響…
【2022年版】コールセンターもアウトソーシングの時代！そこで気をつけたいアウトソーシングサービスの注意点
公開日：2018年10月24日
更新日：2022年4月28日
更新日：2022年4月28日
少子高齢化が進み、多くの企業において人材不足が悩まされる中、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加している傾向にありま…
【2022年版】コールセンターの導入効果と成功のポイント
公開日：2021年4月23日
更新日：2022年4月28日
更新日：2022年4月28日
社内の電話対応が増えてくると、問い合わせ業務を委託したいと考える会社が多いのではないでしょうか。会社の目的に合ったコールセンタ…
【2022年版】コールセンター業務を利益につなげるコツとは？外部委託して業務効率化を図ろう！
公開日：2019年3月12日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンター業務は主にインバウンドとアウトバウンドに分かれ、それぞれに異なった専門性が求められます。そのため、適切なスキルや経験…
【2022年版】コールセンター委託サービスにおける料金体系の違いと業者の選び方
公開日：2019年3月12日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターの業務を自社で行おうとすると、相当な資金が必要になってきます。その問題を解消するために検討したいのが、できるだけ費用…
【2022年版】コールセンターにおけるインバウンドの重要性とは？アウトバウンドとなにが違う？
公開日：2019年2月6日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターのアウトソーシングサービスを利用する際、選ぶ基準の1つとなるのがインバウンドのクオリティです。そのため、コールセンタ…
【2022年版】コールセンターのサービスを委託する運営代行業者の料金体系とは？
公開日：2019年2月5日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターを自社で設置するには経費や負担が大きいため、運営代行業者に委託してサービスを行う会社が増えてきています。コールセンタ…
【2022年版】コールセンターシステムを導入したい！検討するときのチェックポイント
公開日：2019年1月16日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
業務の効率化や顧客満足度の向上を目的として、コールセンターシステムの導入を検討する企業も多くみられます。ただ、いざコールセンターシ…