インバウンドコールとは？メリットや満足度を上げるポイントを解説
公開日：2024年1月20日
コールセンターは、お客様からの問い合わせに対応するインバウンドと、自社商品の販売を行うアウトバウンドが主業務です。
商品説明やク…
バックオフィスとは？抱えている課題やアウトソーシングするメリット
公開日：2024年1月20日
多くの方は、「仕事と言えば？」と言われると、セールスや現場作業員など、フロントマンをイメージする方が多いと思います。
しかし、セ…
コールセンターとヘルプデスクの違いについておさえておこう
公開日：2024年1月20日
コールセンターは、お客様と企業をつなぐ架け橋や窓口の役割を担っており、さまざまな問い合わせに対応しています。
また、企業によって…
コールセンターの基本をおさらい｜形態ごとの導入目的とは？
公開日：2024年1月20日
商品やサービスによっては、多くのお客様からお電話をいただくものもあります。
一日に数回であれば在籍している社員でも対応は可能です…
コールセンターを設置する上で知っておきたいオペレーターとは？
公開日：2024年1月20日
コールセンターとは、企業の窓口としてお問い合わせをしてきたお客様の対応を行うポジションを指します。
実際にお客様の対応を行うのは…
コールセンターとは？設置するべき？企業にとってのメリットを解説
公開日：2023年9月9日
お客様からのご連絡には、クレームや商品の使い方などが含まれます。
それらに対して適切に対応することで、企業の信頼が向上し、ファン…
コールセンターにおけるDX化とは？推進するメリットと注意点を解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2023年9月9日
更新日：2023年9月9日
コールセンターは業務効率の改善を目的として設置・外注されますが、コールセンターでも同様に業務効率の改善が求められます。
以前は紙…
コンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイントを徹底解説
公開日：2021年9月28日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
コンタクトセンターの存在は、近年の経営戦略において欠かせないものです。以下ではコンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイント…
コールセンターもアウトソーシングの時代！気をつけたいアウトソーシングサービスの注意点
公開日：2018年10月24日
更新日：2023年1月11日
更新日：2023年1月11日
少子高齢化が進み、多くの企業において人材不足が悩まされる中、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加している傾向にありま…
カスタマーサポートを外注・アウトソーシングする理由
公開日：2021年7月13日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
カスタマーサポートには企業と顧客の橋渡しをする重要な役割があります。そんなカスタマーサポートを自社で用意するのではなく、外注する企…
