コールセンターとは?設置するべき?企業にとってのメリットを解説
公開日:2023年9月9日
お客様からのご連絡には、クレームや商品の使い方などが含まれます。
それらに対して適切に対応することで、企業の信頼が向上し、ファン…
コールセンターBPOとは?アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
更新日:2023年9月9日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
コールセンターにおけるDX化とは?推進するメリットと注意点を解説
公開日:2023年9月2日
更新日:2023年9月9日
更新日:2023年9月9日
コールセンターは業務効率の改善を目的として設置・外注されますが、コールセンターでも同様に業務効率の改善が求められます。
以前は紙…
コンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイントを徹底解説
公開日:2021年9月28日
更新日:2023年1月11日
更新日:2023年1月11日
コンタクトセンターの存在は、近年の経営戦略において欠かせないものです。以下ではコンタクトセンターをアウトソーシングする際のポイント…
コールセンターもアウトソーシングの時代!気をつけたいアウトソーシングサービスの注意点
公開日:2018年10月24日
更新日:2023年1月11日
更新日:2023年1月11日
少子高齢化が進み、多くの企業において人材不足が悩まされる中、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加している傾向にありま…
カスタマーサポートを外注・アウトソーシングする理由
公開日:2021年7月13日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
カスタマーサポートには企業と顧客の橋渡しをする重要な役割があります。そんなカスタマーサポートを自社で用意するのではなく、外注する企…
コールセンターのアウトソーシングする際の費用を徹底解説
公開日:2022年9月12日
コールセンターのアウトソーシングを行う場合には、費用対効果を考えて委託先を決めていくことになるでしょう。そこで、今回はコールセンタ…
業務委託のカスタマーサポートはアウトソーシング?
公開日:2022年6月20日
更新日:2022年6月23日
更新日:2022年6月23日
顧客の窓口となるカスタマーサポートは、顧客満足度を向上させるために必要不可欠です。ここでは、カスタマーサポートを業務委託した場合の…
コールセンターをアウトソーシングする場合のポイント解説
公開日:2022年4月7日
更新日:2022年4月26日
更新日:2022年4月26日
自社でコールセンターを運用する場合は様々な準備が必要となるため、アウトソーシングする企業が増えています。ここでは、コールセンタ…