コールセンターBPOとは？アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2025年2月20日
更新日：2025年2月20日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
BPRとBPOの違い｜業務改善から外部委託までの実践的アプローチ
公開日：2024年11月5日
更新日：2025年2月20日
更新日：2025年2月20日
働き方改革や収益体質改善のために、多くの企業では業務改革を継続して行っています。
しかし、一言で業務改善といっても、自社リソース…
経理業務をアウトソーシングするメリットと失敗しない委託先の選び方
公開日：2024年11月29日
経理業務では、預金や現金管理、伝票起票、領収書整理といった、企業におけるお金の動きを管理・記録を毎日実施しています。
このような…
サポートデスクとは？種類・目的・メリットから運営体制まで解説
公開日：2024年11月29日
コールセンターは企業と顧客をつなぐ、いわゆる窓口といえるポジションであり、問題解決などの重要な役割を果たします。
顧客によって寄…
放棄呼とは？発生原因とリスク、効果的な対策を解説
公開日：2024年11月5日
コールセンターに架電する顧客のなかには、オペレーターにつながる前に電話を切ってしまう人がいます。
問題やトラブルがあるために架電…
経理業務を今こそ見直す！効率化のメリット
公開日：2024年9月30日
経理業務はビジネスに不可欠な業務である一方、営業のように直接収益を生み出すものではありません。
そのため、経理担当者には常に業務…
コールセンターの電話対応メモ術｜4つの重要な項目と効率的なコツ
公開日：2024年9月30日
コールセンターには毎日多くの顧客からさまざまな問い合わせが寄せられ、オペレーターは問い合わせに対する最適解を提示しなければなりませ…
コールリーズンとは？VOCとの違いや収集・活用方法まで解説
公開日：2024年8月30日
コールセンターで働いていると、毎日多くのお客様からさまざまな内容の問い合わせが寄せられます。
商品の故障やクレーム、使い方など質…
シェアードサービスとは？目的や活用メリット、BPOとの違いを解説
公開日：2024年6月22日
企業では収益を継続的に獲得するために、複数のグループや事業で構成されている企業と連携することがあります。
企業のなかには営業部門…
2024年から義務化！電子帳簿保存法の対象書類や対応方法を解説
公開日：2024年5月15日
近年ではビジネスに関するさまざまな情報を、紙媒体から電子データとして保存することが多くなりました。
紙媒体よりも保管スペースを抑…
