アウトソーシング | 日本テレネットBPOサービス

コールセンターが通話録音する理由とは？メリット・デメリットを解説

公開日：2024年3月27日

コールセンターには日々多くのお客様からのお問い合わせがあり、所属しているオペレーターには適切な対応が求められます。しかし、あと…

公開日：2024年3月27日

コールセンターは企業の窓口として、ご連絡をされたお客様を対応し、疑問やクレームを解決することが主業務です。そのため、コールセン…

公開日：2018年12月20日
更新日：2024年3月27日

コールセンター運営については、自社内にコールセンターを持ついわゆる「インハウス」と、運営自体を専門業者に任せる「アウトソーシング」…

公開日：2019年1月9日
更新日：2024年3月27日

コールセンターをアウトソーシングすれば、なんらかの業務効率化につながることは理解しているものの、具体的にどのような代行サービスがあ…

公開日：2020年1月7日
更新日：2024年3月27日

コールセンターのアウトソーシングサービスを導入し、業務の効率化を図る企業は増えてきています。しかし、コールセンター業務を外注し…

公開日：2020年3月10日
更新日：2024年3月27日

コールセンターをアウトソーシングする場合、心配なのは費用面でしょう。費用に関しては、基本的に依頼する業務や人材などに応じて変動しま…

公開日：2020年3月10日
更新日：2024年3月27日

連絡窓口となる電話対応は、会社の規模にかかわらず必要不可欠な業務です。しかし、窓口となるコールセンターを社内で抱え込む事を考えます…

公開日：2020年3月10日
更新日：2024年3月27日

会社を運営する上で、顧客からの問い合わせなどに対応するコールセンター業務は欠かせないものです。しかし、電話応対をする人材の雇用…

公開日：2020年4月23日
更新日：2024年3月27日

コールセンターは人材と設備が必要なため、管理と運営にコストがかかることが多いです。そのためコールセンターをアウトソーシングする…

公開日：2022年9月12日
更新日：2024年3月27日

顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…