コールセンターアウトソーシングの費用について
公開日:2020年3月10日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
コールセンターをアウトソーシングする場合、心配なのは費用面でしょう。費用に関しては、基本的に依頼する業務や人材などに応じて変動しま…
コールセンターをアウトソーシングするときの流れ
公開日:2020年3月10日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
連絡窓口となる電話対応は、会社の規模にかかわらず必要不可欠な業務です。しかし、窓口となるコールセンターを社内で抱え込む事を考えます…
コールセンターのアウトソーシング品質とは
公開日:2020年3月10日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
会社を運営する上で、顧客からの問い合わせなどに対応するコールセンター業務は欠かせないものです。しかし、電話応対をする人材の雇用…
コールセンターアウトソーシング費用と料金相場
公開日:2020年4月23日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
コールセンターは人材と設備が必要なため、管理と運営にコストがかかることが多いです。そのためコールセンターをアウトソーシングする…
カスタマーサポートはアウトソーシングが良い?理由とメリットデメリットを紹介
公開日:2022年9月12日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
インバウンドコールとは?メリットや満足度を上げるポイントを解説
公開日:2024年1月20日
コールセンターは、お客様からの問い合わせに対応するインバウンドと、自社商品の販売を行うアウトバウンドが主業務です。
商品説明やク…
バックオフィスとは?抱えている課題やアウトソーシングするメリット
公開日:2024年1月20日
多くの方は、「仕事と言えば?」と言われると、セールスや現場作業員など、フロントマンをイメージする方が多いと思います。
しかし、セ…
コールセンターとヘルプデスクの違いについておさえておこう
公開日:2024年1月20日
コールセンターは、お客様と企業をつなぐ架け橋や窓口の役割を担っており、さまざまな問い合わせに対応しています。
また、企業によって…
コールセンターの基本をおさらい|形態ごとの導入目的とは?
公開日:2024年1月20日
商品やサービスによっては、多くのお客様からお電話をいただくものもあります。
一日に数回であれば在籍している社員でも対応は可能です…
コールセンターを設置する上で知っておきたいオペレーターとは?
公開日:2024年1月20日
コールセンターとは、企業の窓口としてお問い合わせをしてきたお客様の対応を行うポジションを指します。
実際にお客様の対応を行うのは…