電話代行とは？コールセンターとの違いやメリット・デメリットを解説
公開日：2024年5月15日
近年ではインターネットが普及したことにより、Web経由でお問い合わせをする方が多くなりました。
文章としてやり取りを残せる一方、…
総務アウトソーシングとは？BPOサービスの活用で業務効率化を実現
公開日：2024年4月2日
近年では、業務効率と費用対効果の改善を目的として、さまざまな業務をアウトソーシングする企業が多くなりました。
特に、直接利益を生…
ヘルプデスクとサービスデスクの違いとは？役割やメリットを解説
公開日：2024年4月2日
企業はさまざまな商品やサービスをお客様に提供し、その対価として収益を得て企業活動を継続します。
商品やサービスのなかには長期にわ…
CX（カスタマーエクスペリエンス）戦略の策定方法とポイントを解説
公開日：2024年4月2日
企業が将来にわたって収益を得るためには、競合他社にはない強み・価値観を創出することが重要です。
「○○を使ったら○○になった」や…
コールセンターのマニュアル作成ガイド｜目的や記載する内容をご紹介
公開日：2024年4月2日
コールセンターでは毎日多種多様な問い合わせが、社内外問わず寄せられています。
問い合わせにはよくある質問や、解決が難しいものも含…
カスタマーサポートを効率化する方法とは？課題から解決方法まで解説
公開日：2024年4月2日
カスタマーサポートとは、お客様からのお問い合わせに対して返答をする部門や部署を指します。
「お客様窓口」や「サポートセンター」と…
コールセンターの生産性向上の課題｜向上プロセスや具体策とは？
公開日：2024年3月27日
コールセンターでは、一般的に受電は「アウトバウンド」、架電は「インバウンド」と呼ばれます。
いずれにおいても、コールセンターは生…
カスタマーサポートは代行すべき？運営における課題と改善方法を解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターの業務には、お客様からの連絡に対応するインバウンドと、自社から発信するアウトバウンドがあります。
インバウンドの場…
コールセンターのエスカレーションとは？問題点と削減方法も解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターには日々商品の使い方やクレームといった、さまざまなお問い合わせが寄せられています。
多くの場合、電話を受け取ったオ…
バックオフィス代行とは？依頼できる業務内容やメリットを解説
公開日：2024年3月27日
企業では、営業員がお客様に商品やサービスをご提案し、受注をすることで収益を得ています。
一方、営業員がセールスに集中できるように…
