カスタマーサポートを効率化する方法とは?課題から解決方法まで解説
公開日:2024年4月2日
カスタマーサポートとは、お客様からのお問い合わせに対して返答をする部門や部署を指します。
「お客様窓口」や「サポートセンター」と…
コールセンターの生産性向上の課題|向上プロセスや具体策とは?
公開日:2024年3月27日
コールセンターでは、一般的に受電は「アウトバウンド」、架電は「インバウンド」と呼ばれます。
いずれにおいても、コールセンターは生…
カスタマーサポートは代行すべき?運営における課題と改善方法を解説
公開日:2024年3月27日
コールセンターの業務には、お客様からの連絡に対応するインバウンドと、自社から発信するアウトバウンドがあります。
インバウンドの場…
コールセンターのエスカレーションとは?問題点と削減方法も解説
公開日:2024年3月27日
コールセンターには日々商品の使い方やクレームといった、さまざまなお問い合わせが寄せられています。
多くの場合、電話を受け取ったオ…
バックオフィス代行とは?依頼できる業務内容やメリットを解説
公開日:2024年3月27日
企業では、営業員がお客様に商品やサービスをご提案し、受注をすることで収益を得ています。
一方、営業員がセールスに集中できるように…
コールセンターが通話録音する理由とは?メリット・デメリットを解説
公開日:2024年3月27日
コールセンターには日々多くのお客様からのお問い合わせがあり、所属しているオペレーターには適切な対応が求められます。
しかし、あと…
コールセンターに繋がらないのはなぜ?与える影響と改善点を解説
公開日:2024年3月27日
コールセンターは企業の窓口として、ご連絡をされたお客様を対応し、疑問やクレームを解決することが主業務です。
そのため、コールセン…
コールセンターにおけるアウトソーシングサービス利用のメリット~アウトバウンド編~
公開日:2018年12月20日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
コールセンター運営については、自社内にコールセンターを持ついわゆる「インハウス」と、運営自体を専門業者に任せる「アウトソーシング」…
何を選べばいい?コールセンターをアウトソーシングして業務効率化するためのポイントとは
公開日:2019年1月9日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
コールセンターをアウトソーシングすれば、なんらかの業務効率化につながることは理解しているものの、具体的にどのような代行サービスがあ…
コールセンターアウトソーシングのポイント・導入事例
公開日:2020年1月7日
更新日:2024年3月27日
更新日:2024年3月27日
コールセンターのアウトソーシングサービスを導入し、業務の効率化を図る企業は増えてきています。しかし、コールセンター業務を外注し…