お役立ちブログ

コールセンターにおけるDX化とは？推進するメリットと注意点を解説

公開日：2023年9月2日
更新日：2026年9月7日

コールセンターは業務効率の改善を目的として設置・外注されますが、コールセンターでも同様に業務効率の改善が求められます。 以前は紙…

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コールセンターは目標設定が大切！KPIの例と併せて解説

公開日：2023年9月9日
更新日：2026年9月7日

コールセンターは、企業とお客様をつなぐ入口として、日々多くのお客様の対応を行うポジションです。 しかし、なかにはお客様対応さえし…

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コールセンターとは？設置するべき？企業にとってのメリットを解説

公開日：2023年9月9日
更新日：2026年9月7日

お客様からのご連絡には、クレームや商品の使い方などが含まれます。 それらに対して適切に対応することで、企業の信頼が向上し、ファン…

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電話対応のマニュアル化はコールセンターの質を高める？

公開日：2024年1月20日
更新日：2026年9月7日

コールセンターでは、企業の窓口としてお客様からの電話に対応し、お客様の悩みを解決することが主な業務です。 しかし、誰でも初めから…

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インバウンドコールとは？メリットや満足度を上げるポイントを解説

公開日：2024年1月20日
更新日：2026年9月7日

コールセンターは、お客様からの問い合わせに対応するインバウンドと、自社商品の販売を行うアウトバウンドが主業務です。 商品説明やク…

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コールセンターが抱える課題とは？委託して課題を解決しよう

公開日：2024年1月20日
更新日：2026年9月7日

コールセンターは、日々多くのお客様からの問い合わせに対応する企業の窓口とも言えるポジションです。 オペレーターの対応ひとつで企業…

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コールセンターが通話録音する理由とは？メリット・デメリットを解説

公開日：2024年3月27日
更新日：2026年9月7日

コールセンターには日々多くのお客様からのお問い合わせがあり、所属しているオペレーターには適切な対応が求められます。 しかし、あと…

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コールセンターの生産性向上の課題｜向上プロセスや具体策とは？

公開日：2024年3月27日
更新日：2026年9月7日

コールセンターでは、一般的に受電は「アウトバウンド」、架電は「インバウンド」と呼ばれます。 いずれにおいても、コールセンターは生…

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カスタマーサポートは代行すべき？運営における課題と改善方法を解説

公開日：2024年3月27日
更新日：2026年9月7日

コールセンターの業務には、お客様からの連絡に対応するインバウンドと、自社から発信するアウトバウンドがあります。 インバウンドの場…

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コールセンターのトーク例ガイド｜例文と役立つ3つのスキルもご紹介

公開日：2024年3月27日
更新日：2026年9月7日

コールセンターではお客様ごとの連絡内容に対して適切な返答内容を用意し、満足度を上げることが目的の部署といえます。 しかし、コール…

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