カスタマーサポートは代行すべき？運営における課題と改善方法を解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターの業務には、お客様からの連絡に対応するインバウンドと、自社から発信するアウトバウンドがあります。
インバウンドの場…
コールセンターのトーク例ガイド｜例文と役立つ3つのスキルもご紹介
公開日：2024年3月27日
コールセンターではお客様ごとの連絡内容に対して適切な返答内容を用意し、満足度を上げることが目的の部署といえます。
しかし、コール…
コールセンターのエスカレーションとは？問題点と削減方法も解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターには日々商品の使い方やクレームといった、さまざまなお問い合わせが寄せられています。
多くの場合、電話を受け取ったオ…
バックオフィス代行とは？依頼できる業務内容やメリットを解説
公開日：2024年3月27日
企業では、営業員がお客様に商品やサービスをご提案し、受注をすることで収益を得ています。
一方、営業員がセールスに集中できるように…
コールセンターが通話録音する理由とは？メリット・デメリットを解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターには日々多くのお客様からのお問い合わせがあり、所属しているオペレーターには適切な対応が求められます。
しかし、あと…
コールセンターに繋がらないのはなぜ？与える影響と改善点を解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターは企業の窓口として、ご連絡をされたお客様を対応し、疑問やクレームを解決することが主業務です。
そのため、コールセン…
カスタマーサポートはアウトソーシングが良い？理由とメリットデメリットを紹介
公開日：2022年9月12日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
コールセンターの応対品質とは？管理方法と品質向上の必要性や導入事例を解説
公開日：2023年3月1日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターの運営に頭を悩ませている人も多いのではないでしょうか。今回はコールセンターの応対品質とは何なのか、管理方法や品質向上…
コールセンターにおける組織図の重要性と基本的な組織体制
公開日：2024年1月20日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターではお客様のお問い合わせに対応したり、電話越しに商品を販売したりといったさまざまな業務が含まれます。
オペレーター…
コールセンターの応答率とは？応答率の目安と数値の低下原因も解説！
公開日：2024年1月20日
コールセンターでは架電数や架電時間、成約数といったさまざまなデータを取得し、改善に臨んでいるものです。
これらは業務改善だけでは…
