カスタマーサポートを効率化する方法とは？課題から解決方法まで解説
公開日：2024年4月2日
カスタマーサポートとは、お客様からのお問い合わせに対して返答をする部門や部署を指します。
「お客様窓口」や「サポートセンター」と…
リード獲得とは？目的から獲得方法、質を高める取り組みまで解説
公開日：2024年4月2日
営業やマーケティングにおいては、それぞれの活動によって生み出される見込み客である「リード」の獲得が重要です。
リードを獲得するた…
インサイドセールスとテレアポの違い｜効率的に成果を上げるポイント
公開日：2024年4月2日
企業が収益を上げるためには、新規顧客の獲得だけではなく既存顧客の売上を伸ばすことが挙げられます。
既存顧客に対しては単価を上げる…
バックオフィスとフロントオフィスとは？違いや効率化する方法も解説
公開日：2024年3月27日
企業が収益を得るためには、社外に対する営業だけではなく、社内でのサポートが不可欠になります。
社内のスタッフは社外で発生した業務…
新規開拓の営業方法とは？新規獲得の重要性や有効な営業方法も解説
公開日：2024年3月27日
企業は将来にわたって継続することを指す「ゴーイングコンサーン」を前提として経営を行う必要があります。
企業では顧客を満足させるだ…
コールセンターの生産性向上の課題｜向上プロセスや具体策とは？
公開日：2024年3月27日
コールセンターでは、一般的に受電は「アウトバウンド」、架電は「インバウンド」と呼ばれます。
いずれにおいても、コールセンターは生…
カスタマーサポートは代行すべき？運営における課題と改善方法を解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターの業務には、お客様からの連絡に対応するインバウンドと、自社から発信するアウトバウンドがあります。
インバウンドの場…
コールセンターのトーク例ガイド｜例文と役立つ3つのスキルもご紹介
公開日：2024年3月27日
コールセンターではお客様ごとの連絡内容に対して適切な返答内容を用意し、満足度を上げることが目的の部署といえます。
しかし、コール…
コールセンターのエスカレーションとは？問題点と削減方法も解説
公開日：2024年3月27日
コールセンターには日々商品の使い方やクレームといった、さまざまなお問い合わせが寄せられています。
多くの場合、電話を受け取ったオ…
バックオフィス代行とは？依頼できる業務内容やメリットを解説
公開日：2024年3月27日
企業では、営業員がお客様に商品やサービスをご提案し、受注をすることで収益を得ています。
一方、営業員がセールスに集中できるように…
