コールセンターは目標設定が大切！KPIの例と併せて解説
公開日：2023年9月9日
更新日：2023年9月11日
更新日：2023年9月11日
コールセンターは、企業とお客様をつなぐ入口として、日々多くのお客様の対応を行うポジションです。
しかし、なかにはお客様対応さえし…
コールセンターとコンタクトセンターの違いについてご紹介
公開日：2023年9月9日
コールセンターではお客様のお問い合わせやクレーム対応を、会社の窓口として行っています。
一方、混同されがちな言葉には「コンタクト…
コールセンターとは？設置するべき？企業にとってのメリットを解説
公開日：2023年9月9日
お客様からのご連絡には、クレームや商品の使い方などが含まれます。
それらに対して適切に対応することで、企業の信頼が向上し、ファン…
コールセンターのストレス要因と解消法｜離職を防ぐ対策もご紹介
公開日：2023年9月2日
更新日：2023年9月9日
更新日：2023年9月9日
コールセンターでは、顔が見えない相手に対して商品やサービスの紹介のほか、クレーム対応などを行います。
お客様も顔が見えないことは…
コールセンターBPOとは？アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2023年9月9日
更新日：2023年9月9日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
コールセンターにおけるDX化とは？推進するメリットと注意点を解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2023年9月9日
更新日：2023年9月9日
コールセンターは業務効率の改善を目的として設置・外注されますが、コールセンターでも同様に業務効率の改善が求められます。
以前は紙…
日本テレネットのBPOサービス 導入事例をご紹介
公開日：2023年3月29日
更新日：2023年9月9日
更新日：2023年9月9日
コールセンター業界の老舗として知られる日本テレネットのBPOサービスは、現在に至るまで多様な導入実績を築いてきました。今回はその豊…
【2023年版】カスタマーサポートはアウトソーシングが良い？理由とメリットデメリットを紹介
公開日：2022年9月12日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日：2022年9月7日
更新日：2022年12月15日
更新日：2022年12月15日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…
新電力事業のカスタマーサポートは代行すべきか？
公開日：2022年9月30日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
企業と顧客の重要な接点であるカスタマーサポートを、代行サービスに委託する企業が増えています。専門用語が多く、対応も複雑になりがちな…