【2023年版】カスタマーサポートはアウトソーシングが良い？理由とメリットデメリットを紹介
公開日：2022年9月12日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日：2022年9月7日
更新日：2022年12月15日
更新日：2022年12月15日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…
新電力事業のカスタマーサポートは代行すべきか？
公開日：2022年9月30日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
企業と顧客の重要な接点であるカスタマーサポートを、代行サービスに委託する企業が増えています。専門用語が多く、対応も複雑になりがちな…
太陽光発電のインバウンドコールセンターとは？成功のコツを紹介
公開日：2022年10月5日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
太陽光事業においては、コールセンターのインバウンド業務でどのように対応するかが顧客獲得のカギとなります。そこで、インバウンドコール…
コールセンターのIVRとは？実際導入するときの流れやメリット・デメリットを紹介
公開日：2022年10月5日
顧客満足度の向上が企業にとって重要戦略の一つとなったことから、コールセンターにIVRシステムを導入するケースが増加してきました。業…
コールセンターのアウトソーシングする際の費用を徹底解説
公開日：2022年9月12日
コールセンターのアウトソーシングを行う場合には、費用対効果を考えて委託先を決めていくことになるでしょう。そこで、今回はコールセンタ…
新電力会社のノウハウを活かしたPPSサポートサービスとは？
公開日：2022年8月8日
今回は「電力自由化」の歴史の振り返りと、PPAや自己託送を始めたい、節電協力などの下げDRを充実したいとお考えの新電力事業者様にお…
業界の不可能を可能にする日本テレネットのBPOサービス
公開日：2017年9月11日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
はじめまして。BPOサービス事業部の宇野泰介です。
今回は、弊社が1996年にアウトソーシング事業部としてスタートさせたBPOサ…
コールセンターにチャットボットを導入するメリット・効果
公開日：2022年3月23日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターの業務委託では、チャットボットに対応している事業者の人気が高まっています。なぜチャットボットが顧客対応において重要視…
コールセンターとSMS連携で業務効率化
公開日：2022年3月23日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターはSMS連携をすることで業務が軽減できるだけでなく、業務効率が上がります。ここでは、コールセンターのSMS連携のメリ…