業界の不可能を可能にする日本テレネットのBPOサービス
公開日：2017年9月11日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
はじめまして。BPOサービス事業部の宇野泰介です。
今回は、弊社が1996年にアウトソーシング事業部としてスタートさせたBPOサ…
コールセンターでのビジュアルIVRのメリット、導入の前に検討すべきこと
公開日：2022年3月23日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
近年のコールセンターはサービス品質向上のために、IVRと呼ばれるシステムを導入しているところが増えています。今回はIVRとはどんな…
コールセンターとSMS連携で業務効率化
公開日：2022年3月23日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターはSMS連携をすることで業務が軽減できるだけでなく、業務効率が上がります。ここでは、コールセンターのSMS連携のメリ…
コールセンターにチャットボットを導入するメリット・効果
公開日：2022年3月23日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターの業務委託では、チャットボットに対応している事業者の人気が高まっています。なぜチャットボットが顧客対応において重要視…
新電力会社のノウハウを活かしたPPSサポートサービスとは？
公開日：2022年8月8日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
今回は「電力自由化」の歴史の振り返りと、PPAや自己託送を始めたい、節電協力などの下げDRを充実したいとお考えの新電力事業者様にお…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日：2022年9月7日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…
新電力事業のカスタマーサポートは代行すべきか？
公開日：2022年9月30日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
企業と顧客の重要な接点であるカスタマーサポートを、代行サービスに委託する企業が増えています。専門用語が多く、対応も複雑になりがちな…
コールセンターのストレス要因と解消法｜離職を防ぐ対策もご紹介
公開日：2023年9月2日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターでは、顔が見えない相手に対して商品やサービスの紹介のほか、クレーム対応などを行います。
お客様も顔が見えないことは…
コールセンターBPOとは？アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
日本テレネットのBPOサービス 導入事例をご紹介
公開日：2023年3月29日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンター業界の老舗として知られる日本テレネットのBPOサービスは、現在に至るまで多様な導入実績を築いてきました。今回はその豊…
