【用語集】Vol.2「インバウンドコールセンター」とは何をするサービス？わかりやすく徹底解説！
公開日：2018年12月12日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。 コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
/* cont…
【用語集】Vol.1「アウトバウンドコールセンター」とは何をするサービス？わかりやすく徹底解説！
公開日：2018年12月7日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。
コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
…
テクニカルサポート・ヘルプデスクのコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
テクニカルサポートやヘルプデスクの外注を検討中の企業も多いでしょう。そこで、これらの業務を外注するメリットには何があるのでしょうか…
通販・ECサイトでのコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
通販・ECサイトの電話対応は、外部のコールセンターに委託するという方法があります。本記事では、通販・ECサイトの電話対応をコー…
コールセンターの導入効果と成功のポイント
公開日：2021年4月23日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
社内の電話対応が増えてくると、問い合わせ業務を委託したいと考える会社が多いのではないでしょうか。会社の目的に合ったコールセンタ…
コールセンター構築・運用ノウハウ
公開日：2021年4月23日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
コールセンターを設置したいと考えたときに、社内に構築すべきかアウトソーシングすべきかで悩むことはよくあります。ここでは、コール…
コールセンターの立ち上げ方・検討すべきポイント
公開日：2021年5月21日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
どんな事業を行うにあたっても目標設定は大切であり、もちろんコールセンターの立ち上げに関しても同様です。しかし、コールセンターの立ち…
コールセンターの運営側・顧客側のメリットとは？
公開日：2021年5月21日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
コールセンターを活用することは運営側だけでなく顧客側にもメリットがあります。しかし、そう言われてもなかなかピンとこないのではないで…
成功するコールセンター運用マネジメントのポイント
公開日：2021年5月21日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
企業とユーザーを繋ぐ架け橋とも言えるコールセンターは、年々その重要性を高めています。コールセンターの運用が成功するか否かは、企業の…
カスタマーサポートを外注・アウトソーシングする理由
公開日：2021年7月13日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
カスタマーサポートには企業と顧客の橋渡しをする重要な役割があります。そんなカスタマーサポートを自社で用意するのではなく、外注する企…
