コールセンターの稼働率とは？適正数値を保つことが重要な理由をご紹介
公開日：2022年8月1日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターが適切に運営されているかの判断には「稼働率」の分析が欠かせません。この記事ではコールセンターにおける稼働率につい…
新電力会社のノウハウを活かしたPPSサポートサービスとは？
公開日：2022年8月8日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
今回は「電力自由化」の歴史の振り返りと、PPAや自己託送を始めたい、節電協力などの下げDRを充実したいとお考えの新電力事業者様にお…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日：2022年9月7日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…
カスタマーサポートはアウトソーシングが良い？理由とメリットデメリットを紹介
公開日：2022年9月12日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
コールセンターのアウトソーシングする際の費用を徹底解説
公開日：2022年9月12日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターのアウトソーシングを行う場合には、費用対効果を考えて委託先を決めていくことになるでしょう。そこで、今回はコールセンタ…
新電力事業のカスタマーサポートは代行すべきか？
公開日：2022年9月30日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
企業と顧客の重要な接点であるカスタマーサポートを、代行サービスに委託する企業が増えています。専門用語が多く、対応も複雑になりがちな…
コールセンターのIVRとは？実際導入するときの流れやメリット・デメリットを紹介
公開日：2022年10月5日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
顧客満足度の向上が企業にとって重要戦略の一つとなったことから、コールセンターにIVRシステムを導入するケースが増加してきました。業…
太陽光発電のインバウンドコールセンターとは？成功のコツを紹介
公開日：2022年10月5日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
太陽光事業においては、コールセンターのインバウンド業務でどのように対応するかが顧客獲得のカギとなります。そこで、インバウンドコール…
コールセンターの委託先を選ぶ手順と、確認するべきポイントとは？
公開日：2022年12月12日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
自社でコールセンターを運用するとさまざまなリソースが必要になるため、外部委託がおすすめです。ここでは、コールセンター委託サービスに…
【用語集】Vol.15 コールセンター・太陽光発電用語集
公開日：2022年12月27日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
太陽光発電を取り入れる際には、様々な専門用語について理解を深めておくとよいでしょう。
そこで今回は、太陽光発電に関する用語集とし…
