コールセンターにおける組織図の重要性と基本的な組織体制
公開日：2024年1月20日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターではお客様のお問い合わせに対応したり、電話越しに商品を販売したりといったさまざまな業務が含まれます。
オペレーター…
コールセンターの応答率とは？応答率の目安と数値の低下原因も解説！
公開日：2024年1月20日
コールセンターでは架電数や架電時間、成約数といったさまざまなデータを取得し、改善に臨んでいるものです。
これらは業務改善だけでは…
コールセンターとテレアポの違いについて解説
公開日：2024年1月20日
企業の窓口として、電話でお客様の対応を行うコールセンターで働きたい方もいらっしゃると思います。
お客様の問題を解決したり、電話越…
コールセンターが抱える課題とは？委託して課題を解決しよう
公開日：2024年1月20日
コールセンターは、日々多くのお客様からの問い合わせに対応する企業の窓口とも言えるポジションです。
オペレーターの対応ひとつで企業…
インバウンドコールとは？メリットや満足度を上げるポイントを解説
公開日：2024年1月20日
コールセンターは、お客様からの問い合わせに対応するインバウンドと、自社商品の販売を行うアウトバウンドが主業務です。
商品説明やク…
バックオフィスとは？抱えている課題やアウトソーシングするメリット
公開日：2024年1月20日
多くの方は、「仕事と言えば？」と言われると、セールスや現場作業員など、フロントマンをイメージする方が多いと思います。
しかし、セ…
コールセンターとヘルプデスクの違いについておさえておこう
公開日：2024年1月20日
コールセンターは、お客様と企業をつなぐ架け橋や窓口の役割を担っており、さまざまな問い合わせに対応しています。
また、企業によって…
コールセンターの基本をおさらい｜形態ごとの導入目的とは？
公開日：2024年1月20日
商品やサービスによっては、多くのお客様からお電話をいただくものもあります。
一日に数回であれば在籍している社員でも対応は可能です…
コールセンターを設置する上で知っておきたいオペレーターとは？
公開日：2024年1月20日
コールセンターとは、企業の窓口としてお問い合わせをしてきたお客様の対応を行うポジションを指します。
実際にお客様の対応を行うのは…
電話対応のマニュアル化はコールセンターの質を高める？
公開日：2024年1月20日
コールセンターでは、企業の窓口としてお客様からの電話に対応し、お客様の悩みを解決することが主な業務です。
しかし、誰でも初めから…
