カスタマーサポートチャネルを集約するビジュアルIVR
公開日：2022年2月24日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
ユーザーを適切なカスタマーサポートチャネルに案内できるのがビジュアルIVRの強みです。ここではビジュアルIVRの詳細や導入するメリ…
ビジュアルIVR活用でコンタクトセンターの応答率アップ
公開日：2022年2月24日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
ビジュアルIVRとは、コンタクトセンターなどの音声案内機能をスマートフォンの画面などに置き換えたシステムです。この記事はビジュアル…
コンタクトセンターのチャットボット活用の効果とメリット
公開日：2022年2月24日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コンタクトセンターでは有人での対応のほか、チャットボットを活用し対応することも可能です。本記事では、チャットボットの機能や導入する…
SMSはカスタマーサポートの生産性向上に効果があります
公開日：2022年2月24日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
IT化が進んだ昨今のカスタマーサポート業務では、通話だけでなくSMSを活用して生産性を向上させる取り組みが盛んです。本稿ではそのメ…
ビジュアルIVRでお問合せを最適なチャンネルにルーティング
公開日：2022年2月24日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
コールセンターの負担を軽減させられる手段として、ビジュアルIVRが挙げられます。ここでは疑問をスピーディーに解決でき、顧客満足度の…
コールセンターでのビジュアルIVRのメリット、導入の前に検討すべきこと
公開日：2022年3月23日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
近年のコールセンターはサービス品質向上のために、IVRと呼ばれるシステムを導入しているところが増えています。今回はIVRとはどんな…
SMSでコンタクトセンター業務の業務改革しましょう
公開日：2022年2月24日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
顧客窓口として重要な役割を果たすコンタクトセンターでは、業務効率化の一環としてSMSの導入が進んでいます。本稿ではSMSがコンタク…
コールセンターシステム導入の手順、メリット・デメリットを解説
公開日：2022年5月10日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
上手くコールセンターを運用するためには、コールセンターシステムの導入が欠かせません。ここでは、コールセンターシステム導入の手順やメ…
コールセンターを委託する際に知っておくべきポイントとは
公開日：2022年9月7日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
インバウンド業務やアウトバウンド業務などを担う電話対応の重要性が一段と高まる中、企業の間では、コールセンター業務を専門業者に委託す…
新電力会社のノウハウを活かしたPPSサポートサービスとは？
公開日：2022年8月8日
更新日：2026年9月7日
更新日：2026年9月7日
今回は「電力自由化」の歴史の振り返りと、PPAや自己託送を始めたい、節電協力などの下げDRを充実したいとお考えの新電力事業者様にお…
