新電力会社のノウハウを活かしたPPSサポートサービスとは？
公開日：2022年8月8日
今回は「電力自由化」の歴史の振り返りと、PPAや自己託送を始めたい、節電協力などの下げDRを充実したいとお考えの新電力事業者様にお…
コールセンターの稼働率とは？適正数値を保つことが重要な理由をご紹介
公開日：2022年8月1日
更新日：2022年8月8日
更新日：2022年8月8日
コールセンターが適切に運営されているかの判断には「稼働率」の分析が欠かせません。この記事ではコールセンターにおける稼働率につい…
より効率的に運営するためのコールセンター運営ノウハウは？
公開日：2022年8月1日
更新日：2022年8月2日
更新日：2022年8月2日
自社にコールセンターを設置するにあたっては、コールセンターの構築方法やノウハウについて知っておく必要があるでしょう。今回は、コ…
業務委託のカスタマーサポートはアウトソーシング？
公開日：2022年6月20日
更新日：2022年6月23日
更新日：2022年6月23日
顧客の窓口となるカスタマーサポートは、顧客満足度を向上させるために必要不可欠です。ここでは、カスタマーサポートを業務委託した場合の…
コールセンターの顧客満足度（CS）を向上させる方法
公開日：2022年6月20日
更新日：2022年6月23日
更新日：2022年6月23日
コールセンターはお客様と直接やり取りをする以上、顧客満足度は非常に重要となります。今回は、コールセンターの顧客満足度を向上させる方…
コールセンターシステム導入の手順、メリット・デメリットを解説
公開日：2022年5月10日
上手くコールセンターを運用するためには、コールセンターシステムの導入が欠かせません。ここでは、コールセンターシステム導入の手順やメ…
コンタクトセンターがチャットサポートを導入するメリットとは
公開日：2022年5月10日
ユーザーの質問や問い合わせに的確に対応するため、コンタクトセンターの役割は重要です。そこで注目を集めているのがチャットサポートです…
コールセンター・コンタクトセンターにおけるDX導入事例
公開日：2022年5月10日
コールセンターやコンタクトセンターは企業と顧客をつなぐ重要な接点となります。直接企業にとどけられる顧客の声は、事業活動に大きな影響…
コールセンターをアウトソーシングする場合のポイント解説
公開日：2022年4月7日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
自社でコールセンターを運用する場合は様々な準備が必要となるため、アウトソーシングする企業が増えています。ここでは、コールセンタ…
コールセンターにチャットボットを導入するメリット・効果
公開日：2022年3月23日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターの業務委託では、チャットボットに対応している事業者の人気が高まっています。なぜチャットボットが顧客対応において重要視…
