コールセンターとSMS連携で業務効率化
公開日：2022年3月23日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターはSMS連携をすることで業務が軽減できるだけでなく、業務効率が上がります。ここでは、コールセンターのSMS連携のメリ…
コールセンターでのビジュアルIVRのメリット、導入の前に検討すべきこと
公開日：2022年3月23日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
近年のコールセンターはサービス品質向上のために、IVRと呼ばれるシステムを導入しているところが増えています。今回はIVRとはどんな…
ビジュアルIVRでお問合せを最適なチャンネルにルーティング
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターの負担を軽減させられる手段として、ビジュアルIVRが挙げられます。ここでは疑問をスピーディーに解決でき、顧客満足度の…
SMSはカスタマーサポートの生産性向上に効果があります
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
IT化が進んだ昨今のカスタマーサポート業務では、通話だけでなくSMSを活用して生産性を向上させる取り組みが盛んです。本稿ではそのメ…
コンタクトセンターのチャットボット活用の効果とメリット
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コンタクトセンターでは有人での対応のほか、チャットボットを活用し対応することも可能です。本記事では、チャットボットの機能や導入する…
ビジュアルIVR活用でコンタクトセンターの応答率アップ
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
ビジュアルIVRとは、コンタクトセンターなどの音声案内機能をスマートフォンの画面などに置き換えたシステムです。この記事はビジュアル…
カスタマーサポートチャネルを集約するビジュアルIVR
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
ユーザーを適切なカスタマーサポートチャネルに案内できるのがビジュアルIVRの強みです。ここではビジュアルIVRの詳細や導入するメリ…
SMSでコンタクトセンター業務の業務改革しましょう
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
顧客窓口として重要な役割を果たすコンタクトセンターでは、業務効率化の一環としてSMSの導入が進んでいます。本稿ではSMSがコンタク…
コールセンター業務を効率化の進め方などポイントを解説
公開日：2022年4月7日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターの業務を効率化したいと思っても具体的な方策が見つからずに困っている企業も多いのではないでしょうか。そこでここでは…
