コールセンター後処理時間（ACW）の効果的な短縮方法とその重要性
公開日：2024年9月30日
コールセンターにおける業務効率は、決められた時間でどれだけ多くの顧客を対応するかが大きな影響を及ぼします。
業務効率を度外視して…
クレーム電話の切り方マスター｜印象を左右する効果的なアプローチ
公開日：2024年8月30日
コールセンターで働いていると、多くの顧客から毎日さまざまな問い合わせが寄せられます。
商品の使い方や不良品の交換など、連絡内容は…
コールセンターにおける組織図の重要性と基本的な組織体制
公開日：2024年1月20日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターではお客様のお問い合わせに対応したり、電話越しに商品を販売したりといったさまざまな業務が含まれます。
オペレーター…
コールセンターの応答率とは？応答率の目安と数値の低下原因も解説！
公開日：2024年1月20日
コールセンターでは架電数や架電時間、成約数といったさまざまなデータを取得し、改善に臨んでいるものです。
これらは業務改善だけでは…
コールセンターの基本をおさらい｜形態ごとの導入目的とは？
公開日：2024年1月20日
商品やサービスによっては、多くのお客様からお電話をいただくものもあります。
一日に数回であれば在籍している社員でも対応は可能です…
コールセンターとコンタクトセンターの違いについてご紹介
公開日：2023年9月9日
コールセンターではお客様のお問い合わせやクレーム対応を、会社の窓口として行っています。
一方、混同されがちな言葉には「コンタクト…
コンタクトセンターがチャットサポートを導入するメリットとは
公開日：2022年5月10日
ユーザーの質問や問い合わせに的確に対応するため、コンタクトセンターの役割は重要です。そこで注目を集めているのがチャットサポートです…
コールセンター・コンタクトセンターにおけるDX導入事例
公開日：2022年5月10日
コールセンターやコンタクトセンターは企業と顧客をつなぐ重要な接点となります。直接企業にとどけられる顧客の声は、事業活動に大きな影響…
コンタクトセンターのチャットボット活用の効果とメリット
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コンタクトセンターでは有人での対応のほか、チャットボットを活用し対応することも可能です。本記事では、チャットボットの機能や導入する…
ビジュアルIVR活用でコンタクトセンターの応答率アップ
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
ビジュアルIVRとは、コンタクトセンターなどの音声案内機能をスマートフォンの画面などに置き換えたシステムです。この記事はビジュアル…
