【2023年版】コールセンターのサービスを委託する運営代行業者の料金体系とは？
公開日：2019年2月5日
更新日：2023年2月3日
更新日：2023年2月3日
コールセンターを外注するには料金がかかります。利用料を予算内に収めるためにも料金体系をよく理解することが大切です。ここではコールセ…
【2023年版】コールセンターからのテレアポで成約率をアップするには！？電話トークやスクリプトのコツを徹底解説！
公開日：2019年2月6日
更新日：2023年2月3日
更新日：2023年2月3日
コールセンターからのテレアポ業務は、直接的に売上を左右する重要な業務です。テレアポで成約率を上げるには、電話トークの内容が大切です…
【2023年版】顧客満足度アップのカギはコールセンターにあり！コールセンター導入で検討するべき3つのポイント
公開日：2019年2月7日
更新日：2023年2月3日
更新日：2023年2月3日
企業が顧客満足度を向上させる取り組みは様々ですが、基本として押さえておきたいのがコールセンターの活用です。本稿ではコールセンターが…
【2023年版】コールセンター委託はサービス内容をしっかりと比較しよう！正しい運営代行業者の選び方
公開日：2018年12月27日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターの委託を考えているけれども、どの運営代行業者を選べばいいのかわからないという場合も多いでしょう。
業者によって得意…
【2023年版】コールセンターシステムを導入したい！検討するときのチェックポイント
公開日：2019年1月16日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
業務の効率化や顧客満足度の向上を目的として、コールセンターシステムの導入を検討する企業も多くみられます。ただ、いざコールセンターシ…
【2023年版】コールセンター業務を利益につなげるコツとは？外部委託して業務効率化を図ろう！
公開日：2019年3月12日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンター業務は主にインバウンドとアウトバウンドに分かれ、それぞれに異なった専門性が求められます。そのため、適切なスキルや経験…
【2023年版】コールセンターの委託先をお探しの担当者・経営者必見！
公開日：2019年7月26日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
問い合わせやクレーム対応といったコールセンター業務は、ビジネスを円滑に進めるために重要な役割を果たします。しかし、すべて自前で…
【2023年版】コールセンターを委託できる業務種類について
公開日：2019年10月2日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
昨今では様々な業界の電話窓口がコールセンターに業務委託されるようになり、企業の負担軽減が実現しています。電話窓口は消費者と企業…
【2023年版】コールセンターの品質を測る稼働率と占有率とは？
公開日：2020年4月23日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターの委託を考える場合、どこを選べば良いか迷う方もいると思います。委託するのであれば、品質の良いコールセンターに頼み…
【2023年版】テレワーク推進時に電話対応などをコールセンター に外部委託するには
公開日：2020年6月9日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
テレワークの推進に伴って電話対応が増えている現場も多くなりました。コールセンターの業務をどのようにして行っていくかは企業にとって大…