テクニカルサポート・ヘルプデスクのコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
テクニカルサポートやヘルプデスクの外注を検討中の企業も多いでしょう。そこで、これらの業務を外注するメリットには何があるのでしょうか…
コールセンターの導入効果と成功のポイント
公開日：2021年4月23日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
社内の電話対応が増えてくると、問い合わせ業務を委託したいと考える会社が多いのではないでしょうか。会社の目的に合ったコールセンタ…
コールセンターの運営側・顧客側のメリットとは？
公開日：2021年5月21日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
コールセンターを活用することは運営側だけでなく顧客側にもメリットがあります。しかし、そう言われてもなかなかピンとこないのではないで…
成功するコールセンター運用マネジメントのポイント
公開日：2021年5月21日
更新日：2022年11月30日
更新日：2022年11月30日
企業とユーザーを繋ぐ架け橋とも言えるコールセンターは、年々その重要性を高めています。コールセンターの運用が成功するか否かは、企業の…
コールセンターのインバウンド業務運用ポイント
公開日：2022年4月7日
更新日：2022年10月3日
更新日：2022年10月3日
インバウンドコールセンターを運用する際、どのようなポイントに気をつければ良いか分からないという方が多いのではないでしょうか。こ…
インバウンドコールセンターを成功させる業務強化のコツ
公開日：2022年8月1日
更新日：2022年10月3日
更新日：2022年10月3日
昨今では業務効率化や顧客満足度の観点から、コールセンター業務を外部に委託する企業も多いです。本稿では「インバウンドコールセンタ…
コールセンターの稼働率とは？適正数値を保つことが重要な理由をご紹介
公開日：2022年8月1日
更新日：2022年8月8日
更新日：2022年8月8日
コールセンターが適切に運営されているかの判断には「稼働率」の分析が欠かせません。この記事ではコールセンターにおける稼働率につい…
より効率的に運営するためのコールセンター運営ノウハウは？
公開日：2022年8月1日
更新日：2022年8月2日
更新日：2022年8月2日
自社にコールセンターを設置するにあたっては、コールセンターの構築方法やノウハウについて知っておく必要があるでしょう。今回は、コ…
コールセンターシステム導入の手順、メリット・デメリットを解説
公開日：2022年5月10日
上手くコールセンターを運用するためには、コールセンターシステムの導入が欠かせません。ここでは、コールセンターシステム導入の手順やメ…
コンタクトセンターがチャットサポートを導入するメリットとは
公開日：2022年5月10日
ユーザーの質問や問い合わせに的確に対応するため、コンタクトセンターの役割は重要です。そこで注目を集めているのがチャットサポートです…
