コールセンター業務を利益につなげるコツとは？外部委託して業務効率化を図ろう！
公開日：2019年3月12日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
顧客と企業を結び付けるコールセンター業務は、効果的に運用すれば顧客満足度や企業利益の向上が期待出来るポイントです。今回はコールセン…
コールセンターの委託先をお探しの担当者・経営者必見！
公開日：2019年7月26日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
問い合わせやクレーム対応といったコールセンター業務は、ビジネスを円滑に進めるために重要な役割を果たします。しかし、すべて自前で…
コールセンターを委託できる業務種類について
公開日：2019年10月2日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
昨今では様々な業界の電話窓口がコールセンターに業務委託されるようになり、企業の負担軽減が実現しています。電話窓口は消費者と企業…
コールセンターの品質を測る稼働率と占有率とは？
公開日：2020年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターの委託を考える場合、どこを選べば良いか迷う方もいると思います。委託するのであれば、品質の良いコールセンターに頼み…
テレワーク推進時に電話対応などをコールセンター に外部委託するには
公開日：2020年6月9日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
テレワークの推進に伴って電話対応が増えている現場も多くなりました。コールセンターの業務をどのようにして行っていくかは企業にとって大…
コールセンターの「応対品質」を高めるためには現場の効率的な改善が重要
公開日：2021年4月23日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
企業の成長に欠かせない顧客満足度に影響する業務の1つがコールセンターです。この記事では、コールセンターの応対品質の向上に重要な現場…
カスタマーサポートなどお問い合わせ対応のコールセンター外部委託のポイント
公開日：2020年12月1日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
顧客と企業を繋ぐカスタマーサポートは、外部委託が可能です。そこで今回の記事では、カスタマーサポートを外部委託する際の委託先を選ぶと…
コールセンターが抱える課題とは？委託して課題を解決しよう
公開日：2024年1月20日
コールセンターは、日々多くのお客様からの問い合わせに対応する企業の窓口とも言えるポジションです。
オペレーターの対応ひとつで企業…
電話対応のマニュアル化はコールセンターの質を高める？
公開日：2024年1月20日
コールセンターでは、企業の窓口としてお客様からの電話に対応し、お客様の悩みを解決することが主な業務です。
しかし、誰でも初めから…
【用語集】Vol.12 コールセンターの品質は何で測る？重要な指標をご紹介
公開日：2019年2月18日
更新日：2022年12月2日
更新日：2022年12月2日
コールセンター業務に役立つ用語集です。
コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
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