コールセンターにチャットボットを導入するメリット・効果
公開日：2022年3月23日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターの業務委託では、チャットボットに対応している事業者の人気が高まっています。なぜチャットボットが顧客対応において重要視…
コールセンターとSMS連携で業務効率化
公開日：2022年3月23日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターはSMS連携をすることで業務が軽減できるだけでなく、業務効率が上がります。ここでは、コールセンターのSMS連携のメリ…
コールセンターでのビジュアルIVRのメリット、導入の前に検討すべきこと
公開日：2022年3月23日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
近年のコールセンターはサービス品質向上のために、IVRと呼ばれるシステムを導入しているところが増えています。今回はIVRとはどんな…
SMSはカスタマーサポートの生産性向上に効果があります
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
IT化が進んだ昨今のカスタマーサポート業務では、通話だけでなくSMSを活用して生産性を向上させる取り組みが盛んです。本稿ではそのメ…
コンタクトセンターのチャットボット活用の効果とメリット
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コンタクトセンターでは有人での対応のほか、チャットボットを活用し対応することも可能です。本記事では、チャットボットの機能や導入する…
ビジュアルIVR活用でコンタクトセンターの応答率アップ
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
ビジュアルIVRとは、コンタクトセンターなどの音声案内機能をスマートフォンの画面などに置き換えたシステムです。この記事はビジュアル…
カスタマーサポートチャネルを集約するビジュアルIVR
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
ユーザーを適切なカスタマーサポートチャネルに案内できるのがビジュアルIVRの強みです。ここではビジュアルIVRの詳細や導入するメリ…
