コールセンターの基本をおさらい|形態ごとの導入目的とは?
公開日:2024年1月20日
商品やサービスによっては、多くのお客様からお電話をいただくものもあります。
一日に数回であれば在籍している社員でも対応は可能です…
コールセンターを設置する上で知っておきたいオペレーターとは?
公開日:2024年1月20日
コールセンターとは、企業の窓口としてお問い合わせをしてきたお客様の対応を行うポジションを指します。
実際にお客様の対応を行うのは…
電話対応のマニュアル化はコールセンターの質を高める?
公開日:2024年1月20日
コールセンターでは、企業の窓口としてお客様からの電話に対応し、お客様の悩みを解決することが主な業務です。
しかし、誰でも初めから…