日本テレネットのBPOサービス 導入事例をご紹介
公開日：2023年3月29日
更新日：2025年2月20日
更新日：2025年2月20日
コールセンター業界の老舗として知られる日本テレネットのBPOサービスは、現在に至るまで多様な導入実績を築いてきました。今回はその豊…
コールセンターBPOとは？アウトソーシングとの違いもまとめて解説
公開日：2023年9月2日
更新日：2025年2月20日
更新日：2025年2月20日
コールセンターはお客様からのお問い合わせやクレームなどを聞き、最適な対応が求められる会社の顔とも呼べるポジションです。
営業員の…
BPRとBPOの違い｜業務改善から外部委託までの実践的アプローチ
公開日：2024年11月5日
更新日：2025年2月20日
更新日：2025年2月20日
働き方改革や収益体質改善のために、多くの企業では業務改革を継続して行っています。
しかし、一言で業務改善といっても、自社リソース…
カスタマーサポートを効率化する方法とは？課題から解決方法まで解説
公開日：2024年4月2日
カスタマーサポートとは、お客様からのお問い合わせに対して返答をする部門や部署を指します。
「お客様窓口」や「サポートセンター」と…
リード獲得とは？目的から獲得方法、質を高める取り組みまで解説
公開日：2024年4月2日
営業やマーケティングにおいては、それぞれの活動によって生み出される見込み客である「リード」の獲得が重要です。
リードを獲得するた…
バックオフィス代行とは？依頼できる業務内容やメリットを解説
公開日：2024年3月27日
企業では、営業員がお客様に商品やサービスをご提案し、受注をすることで収益を得ています。
一方、営業員がセールスに集中できるように…
コールセンターにおける組織図の重要性と基本的な組織体制
公開日：2024年1月20日
更新日：2024年3月27日
更新日：2024年3月27日
コールセンターではお客様のお問い合わせに対応したり、電話越しに商品を販売したりといったさまざまな業務が含まれます。
オペレーター…
バックオフィスとは？抱えている課題やアウトソーシングするメリット
公開日：2024年1月20日
多くの方は、「仕事と言えば？」と言われると、セールスや現場作業員など、フロントマンをイメージする方が多いと思います。
しかし、セ…
コールセンターを設置する上で知っておきたいオペレーターとは？
公開日：2024年1月20日
コールセンターとは、企業の窓口としてお問い合わせをしてきたお客様の対応を行うポジションを指します。
実際にお客様の対応を行うのは…
電話対応のマニュアル化はコールセンターの質を高める？
公開日：2024年1月20日
コールセンターでは、企業の窓口としてお客様からの電話に対応し、お客様の悩みを解決することが主な業務です。
しかし、誰でも初めから…
