バックオフィスとフロントオフィスとは?違いや効率化する方法も解説
公開日:2024年3月27日
企業が収益を得るためには、社外に対する営業だけではなく、社内でのサポートが不可欠になります。
社内のスタッフは社外で発生した業務…
新規開拓の営業方法とは?新規獲得の重要性や有効な営業方法も解説
公開日:2024年3月27日
企業は将来にわたって継続することを指す「ゴーイングコンサーン」を前提として経営を行う必要があります。
企業では顧客を満足させるだ…
コールセンターの生産性向上の課題|向上プロセスや具体策とは?
公開日:2024年3月27日
コールセンターでは、一般的に受電は「アウトバウンド」、架電は「インバウンド」と呼ばれます。
いずれにおいても、コールセンターは生…
カスタマーサポートは代行すべき?運営における課題と改善方法を解説
公開日:2024年3月27日
コールセンターの業務には、お客様からの連絡に対応するインバウンドと、自社から発信するアウトバウンドがあります。
インバウンドの場…
コールセンターのトーク例ガイド|例文と役立つ3つのスキルもご紹介
公開日:2024年3月27日
コールセンターではお客様ごとの連絡内容に対して適切な返答内容を用意し、満足度を上げることが目的の部署といえます。
しかし、コール…
コールセンターのエスカレーションとは?問題点と削減方法も解説
公開日:2024年3月27日
コールセンターには日々商品の使い方やクレームといった、さまざまなお問い合わせが寄せられています。
多くの場合、電話を受け取ったオ…
バックオフィス代行とは?依頼できる業務内容やメリットを解説
公開日:2024年3月27日
企業では、営業員がお客様に商品やサービスをご提案し、受注をすることで収益を得ています。
一方、営業員がセールスに集中できるように…
コールセンターが通話録音する理由とは?メリット・デメリットを解説
公開日:2024年3月27日
コールセンターには日々多くのお客様からのお問い合わせがあり、所属しているオペレーターには適切な対応が求められます。
しかし、あと…
コールセンターに繋がらないのはなぜ?与える影響と改善点を解説
公開日:2024年3月27日
コールセンターは企業の窓口として、ご連絡をされたお客様を対応し、疑問やクレームを解決することが主業務です。
そのため、コールセン…