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TOP > お役立ちブログ > 2022年 > 2月

お役立ちブログ

ビジュアルIVRでお問合せを最適なチャンネルにルーティング

公開日:2022年2月24日
更新日:2022年4月26日
コールセンターの負担を軽減させられる手段として、ビジュアルIVRが挙げられます。ここでは疑問をスピーディーに解決でき、顧客満足度の…
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SMSはカスタマーサポートの生産性向上に効果があります

公開日:2022年2月24日
更新日:2022年4月26日
IT化が進んだ昨今のカスタマーサポート業務では、通話だけでなくSMSを活用して生産性を向上させる取り組みが盛んです。本稿ではそのメ…
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コンタクトセンターのチャットボット活用の効果とメリット

公開日:2022年2月24日
更新日:2022年4月26日
コンタクトセンターでは有人での対応のほか、チャットボットを活用し対応することも可能です。本記事では、チャットボットの機能や導入する…
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ビジュアルIVR活用でコンタクトセンターの応答率アップ

公開日:2022年2月24日
更新日:2022年4月26日
ビジュアルIVRとは、コンタクトセンターなどの音声案内機能をスマートフォンの画面などに置き換えたシステムです。この記事はビジュアル…
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カスタマーサポートチャネルを集約するビジュアルIVR

公開日:2022年2月24日
更新日:2022年4月26日
ユーザーを適切なカスタマーサポートチャネルに案内できるのがビジュアルIVRの強みです。ここではビジュアルIVRの詳細や導入するメリ…
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SMSでコンタクトセンター業務の業務改革しましょう

公開日:2022年2月24日
更新日:2022年4月26日
顧客窓口として重要な役割を果たすコンタクトセンターでは、業務効率化の一環としてSMSの導入が進んでいます。本稿ではSMSがコンタク…
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  • コールセンターとコンタクトセンターの違いについてご紹介
  • コールセンターは目標設定が大切!KPIの例と併せて解説
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