ビジュアルIVRでお問合せを最適なチャンネルにルーティング
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターの負担を軽減させられる手段として、ビジュアルIVRが挙げられます。ここでは疑問をスピーディーに解決でき、顧客満足度の…
SMSはカスタマーサポートの生産性向上に効果があります
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
IT化が進んだ昨今のカスタマーサポート業務では、通話だけでなくSMSを活用して生産性を向上させる取り組みが盛んです。本稿ではそのメ…
コンタクトセンターのチャットボット活用の効果とメリット
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コンタクトセンターでは有人での対応のほか、チャットボットを活用し対応することも可能です。本記事では、チャットボットの機能や導入する…
ビジュアルIVR活用でコンタクトセンターの応答率アップ
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
ビジュアルIVRとは、コンタクトセンターなどの音声案内機能をスマートフォンの画面などに置き換えたシステムです。この記事はビジュアル…
カスタマーサポートチャネルを集約するビジュアルIVR
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
ユーザーを適切なカスタマーサポートチャネルに案内できるのがビジュアルIVRの強みです。ここではビジュアルIVRの詳細や導入するメリ…
SMSでコンタクトセンター業務の業務改革しましょう
公開日：2022年2月24日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
顧客窓口として重要な役割を果たすコンタクトセンターでは、業務効率化の一環としてSMSの導入が進んでいます。本稿ではSMSがコンタク…