【用語集】新人マーケター必見！押さえておきたいマーケティングの基礎知識
公開日：2019年1月25日
更新日：2022年4月28日
更新日：2022年4月28日
コールセンター業務に役立つ用語集です。コールセンターでよく使われる言葉や専門用語をわかりやすく解説します。
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【2022年版】コールセンター業務を利益につなげるコツとは？外部委託して業務効率化を図ろう！
公開日：2019年3月12日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンター業務は主にインバウンドとアウトバウンドに分かれ、それぞれに異なった専門性が求められます。そのため、適切なスキルや経験…
【2022年版】コールセンター委託サービスにおける料金体系の違いと業者の選び方
公開日：2019年3月12日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターの業務を自社で行おうとすると、相当な資金が必要になってきます。その問題を解消するために検討したいのが、できるだけ費用…
【2022年版】コールセンターにおけるインバウンドの重要性とは？アウトバウンドとなにが違う？
公開日：2019年2月6日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターのアウトソーシングサービスを利用する際、選ぶ基準の1つとなるのがインバウンドのクオリティです。そのため、コールセンタ…
【2022年版】コールセンターのサービスを委託する運営代行業者の料金体系とは？
公開日：2019年2月5日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
コールセンターを自社で設置するには経費や負担が大きいため、運営代行業者に委託してサービスを行う会社が増えてきています。コールセンタ…
【2022年版】コールセンターシステムを導入したい！検討するときのチェックポイント
公開日：2019年1月16日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
業務の効率化や顧客満足度の向上を目的として、コールセンターシステムの導入を検討する企業も多くみられます。ただ、いざコールセンターシ…
【2022年版】コールセンター運営代行サービスに業務を委託の費用対効果は？
公開日：2019年1月8日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
大切な業務でありながら、直接利益に結びつくこともなく難易度も低いのがノンコア業務といわれるものです。その例としては、経理や人事、受…
【2022年版】アウトバウンドコールセンター代行サービス選びのポイントとは
公開日：2019年1月15日
更新日：2022年4月26日
更新日：2022年4月26日
販売促進やサービス利用者拡大など、企業が抱える課題はそれぞれです。そのためには、新規顧客獲得はもちろんのこと、リピーターを増やす必…
【2022年版】コールセンターを外部に業務委託するときの流れ
公開日：2019年11月26日
更新日：2022年3月16日
更新日：2022年3月16日
取引先の企業や顧客から、毎日大量の電話がかかってくると、他の業務に集中する時間がなくなってしまいます。自社でコールセンターを用意し…
【2022年版】何を選べばいい？コールセンターをアウトソーシングして業務効率化するためのポイントとは
公開日：2019年1月9日
更新日：2022年2月15日
更新日：2022年2月15日
コールセンターをアウトソーシングすれば、なんらかの業務効率化につながることは理解しているものの、具体的にどのような代行サービスがあ…