【2023年版】コールセンター運営代行サービスで業務を委託する場合の費用対効果は？
公開日：2019年1月8日
更新日：2023年3月10日
更新日：2023年3月10日
コールセンターを導入することで、企業にどのような影響が生じるのでしょうか。こちらでは、コールセンター導入のメリットや社内運用した場…
【2023年版】コールセンター業務を利益につなげるコツとは？外部委託して業務効率化を図ろう！
公開日：2019年3月12日
更新日：2023年3月10日
更新日：2023年3月10日
顧客と企業を結び付けるコールセンター業務は、効果的に運用すれば顧客満足度や企業利益の向上が期待出来るポイントです。今回はコールセン…
【2023年版】コールセンターのサービスを委託する運営代行業者の料金体系とは？
公開日：2019年2月5日
更新日：2023年2月3日
更新日：2023年2月3日
コールセンターを外注するには料金がかかります。利用料を予算内に収めるためにも料金体系をよく理解することが大切です。ここではコールセ…
【2023年版】コールセンターからのテレアポで成約率をアップするには！？電話トークやスクリプトのコツを徹底解説！
公開日：2019年2月6日
更新日：2023年2月3日
更新日：2023年2月3日
コールセンターからのテレアポ業務は、直接的に売上を左右する重要な業務です。テレアポで成約率を上げるには、電話トークの内容が大切です…
【2023年版】顧客満足度アップのカギはコールセンターにあり！コールセンター導入で検討するべき3つのポイント
公開日：2019年2月7日
更新日：2023年2月3日
更新日：2023年2月3日
企業が顧客満足度を向上させる取り組みは様々ですが、基本として押さえておきたいのがコールセンターの活用です。本稿ではコールセンターが…
【2023年版】何を選べばいい？コールセンターをアウトソーシングして業務効率化するためのポイントとは
公開日：2019年1月9日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターをアウトソーシングすれば、なんらかの業務効率化につながることは理解しているものの、具体的にどのような代行サービスがあ…
【2023年版】顧客満足度アップのカギを握る！コールセンターのインバウンド、アウトバウンド業務の改善ポイント
公開日：2019年1月10日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
顧客満足度が上がると、将来的な売上の向上につながるだけでなく、社内の業務効率も向上します。そのため、顧客との最初の接点であることが…
【2023年版】アウトバウンドコールセンター代行サービス選びのポイントとは
公開日：2019年1月15日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
販売促進やサービス利用者拡大など、企業が抱える課題はそれぞれです。そのためには、新規顧客獲得はもちろんのこと、リピーターを増やす必…
【2023年版】コールセンターシステムを導入したい！検討するときのチェックポイント
公開日：2019年1月16日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
業務の効率化や顧客満足度の向上を目的として、コールセンターシステムの導入を検討する企業も多くみられます。ただ、いざコールセンターシ…
【2023年版】コールセンターにおけるインバウンドの重要性とは？アウトバウンドとなにが違う？
公開日：2019年2月6日
更新日：2023年1月5日
更新日：2023年1月5日
コールセンターのアウトソーシングサービスを利用する際、選ぶ基準の1つとなるのがインバウンドのクオリティです。そのため、コールセンタ…