コールセンターの応答率とは?応答率の目安と数値の低下原因も解説!
公開日:2024年1月20日
コールセンターでは架電数や架電時間、成約数といったさまざまなデータを取得し、改善に臨んでいるものです。
これらは業務改善だけでは…
コールセンターとテレアポの違いについて解説
公開日:2024年1月20日
企業の窓口として、電話でお客様の対応を行うコールセンターで働きたい方もいらっしゃると思います。
お客様の問題を解決したり、電話越…
コールセンターとヘルプデスクの違いについておさえておこう
公開日:2024年1月20日
コールセンターは、お客様と企業をつなぐ架け橋や窓口の役割を担っており、さまざまな問い合わせに対応しています。
また、企業によって…
コールセンターとは?設置するべき?企業にとってのメリットを解説
公開日:2023年9月9日
お客様からのご連絡には、クレームや商品の使い方などが含まれます。
それらに対して適切に対応することで、企業の信頼が向上し、ファン…
【2023年版】カスタマーサポートはアウトソーシングが良い?理由とメリットデメリットを紹介
公開日:2022年9月12日
更新日:2023年1月5日
更新日:2023年1月5日
顧客と企業をつなぐカスタマーサポートは、アウトソーシングしても問題ないのでしょうか。こちらでは、アウトソーシングする理由やメリット…
カスタマーサポートを外注・アウトソーシングする理由
公開日:2021年7月13日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
カスタマーサポートには企業と顧客の橋渡しをする重要な役割があります。そんなカスタマーサポートを自社で用意するのではなく、外注する企…
太陽光発電のカスタマーサポート・電話代行業務について
公開日:2021年7月13日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
太陽光発電を事業としておこなうのはFIT制度によって大きな魅力が生まれています。ただ、太陽光発電事業をするときには電話対応で苦労す…
新電力事業のカスタマーサポートは代行すべきか?
公開日:2022年9月30日
更新日:2022年11月30日
更新日:2022年11月30日
企業と顧客の重要な接点であるカスタマーサポートを、代行サービスに委託する企業が増えています。専門用語が多く、対応も複雑になりがちな…
業務委託のカスタマーサポートはアウトソーシング?
公開日:2022年6月20日
更新日:2022年6月23日
更新日:2022年6月23日
顧客の窓口となるカスタマーサポートは、顧客満足度を向上させるために必要不可欠です。ここでは、カスタマーサポートを業務委託した場合の…
SMSはカスタマーサポートの生産性向上に効果があります
公開日:2022年2月24日
更新日:2022年4月26日
更新日:2022年4月26日
IT化が進んだ昨今のカスタマーサポート業務では、通話だけでなくSMSを活用して生産性を向上させる取り組みが盛んです。本稿ではそのメ…